Isaura Nieto

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Ticket No. 221445

TT221445 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #12 BLANCO 100 M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301716
Cantidad 38 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 11:23:08 Fecha Cierre 2023-09-22 07:29:17
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 9 19:57:45
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Leticia Montoya solicitando cancelacion de factura 9211716508
Me comunico con Leticia Montoya , solicita la cancelación de la factura 9211716508 ya que hubo un error en la facturación en cuanto a la cantidad ya que solo se requería una pieza del sku 301716
comenta el motivo es y sub motivo
207 Error al facturar
Error en cantidad
Producto no salio de cdpt

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716508
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado EDO. DE MÉXICO
Municipio Tlalnepantla Colonia LA LOMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5328759 Longitud 99.211004316
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317576 ENTREGADEV 0840347639
NOTACRED 0980429349 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Factura 9211716508
Docusing Vistos buenos
correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 07:29:17
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 07:28:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 07:23:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:32:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:32:04
Jaime confirma docuemnto cancelado
NC Contabilziada
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:31:56
Se solicita a Jaime nos apoye con sus comentarios de si la factura ya se encuentra cancelada en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 12:05:11
Se solicita aOziel que nos apoye en solicitar a Jaime la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:25:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:24:52
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:08:17
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:08:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:07:46
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU44 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 15:05:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 15:05:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716508 a No. de Factura: 9211716508
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:04:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:03:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:03:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:23:09
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:15:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Leticia Montoya solicitando cancelacion de factura 9211716508
Me comunico con Leticia Montoya , solicita la cancelación de la factura 9211716508 ya que hubo un error en la facturación en cuanto a la cantidad ya que solo se requería una pieza del sku 301716
comenta el motivo es y sub motivo
207 Error al facturar
Error en cantidad
Producto no salio de cdpt.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:15:45
Se determino que la Falla real Material duplicado se modifico a: Error en cantidad
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:13:24
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:13:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:13:09
Me comunico con Leticia montoya , solicita la cancelación de la factura 9211716508 ya que hubo un error en la facturación en cuanto a la cantidad ya que solo se requeria una pieza
comenta el motivo es y sub motivo
207 Error al facturar
Error en cantidad
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 15:13:02
Se le solicita nos poaye con la dirección completa y submotivo de devolución
Sonia Suarez 2023-09-12 11:35:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-12 11:34:46
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211716508
Sonia Suarez 2023-09-12 11:34:39
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-12 11:34:17
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-12 11:33:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-12 11:33:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Sonia Suarez 2023-09-12 11:33:40
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-12 11:33:33
Se cambio latitud: 19.5328759
Se cambio longitud: 99.211004316
Sonia Suarez 2023-09-12 11:32:58
Se cambio la direccion del usuario a: Estado EDO. DE MÉXICO , Municipio: Tlalnepantla , Colonia: LA LOMA , Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-09-12 11:32:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-12 11:31:32

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