Yoni Román Pech
TT221431 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Yoni Román Pech | ||
| Celular | 9988882757 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| almacentral2018@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 | Tipo Producto | |
| División | VALVULA DE GLOBO | Código | 311883 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 08:41:34 | Fecha Cierre | 2023-10-09 13:59:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:06 | Tiempo Solución | 27 05:13:23 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe correo del distribuidor solicitando garantpia de este material.
El cual presenta una pequeña fisura en la parte de abajo de la válvula, por lo que de ahí hace que salga gas. Este esta en la sucursal del distribuidor en Calle 67, Mz. 100, Lte. 1-A Reg. 91 Cancún Q.Roo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211675701 |
| Fecha de Compra | 2023-06-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | BENITO JUAREZ | Colonia | REGION 91 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30 | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494033 | Longitud | 90.64515697 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221431 | Orden Interna Refacción | 311883 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012059 | Falla Real | Fuga de Gas | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:59:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:59:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:59:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:59:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:58
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:16
Me comunico con el distribuidor para confirmar que se le haya entregado el material, confirma que se hizo ya la contraentrega, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:58:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-09 08:14:07
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey
2023-10-09 08:14:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:43:31
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:43:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:43:00
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 28.09.2023 Técnico
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:42:45
Fecha Acuse 28.09.2023 Técnico
Estefani Jimenez Cruz
2023-10-09 02:42:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:00:04
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 04:00:04
fin de transporte
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:59:55
22.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:59:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:05:05
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:05:05
Fecha de inicio de trasnporte 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:04:55
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:04:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:04:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte : 499551
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-23 03:04:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:05:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:05:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:04:38
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:04:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:03:57
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:03:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT: 311883
Descripcion PT: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Entrega: 809680670
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:03:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:42
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416409
N° DE REPORTE: TT221431
ORDEN INTERNA: 58012059
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ
YONI ROMAN / MONSERRATH SILVA
TELEFONO: 9988882757- 9984898213
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 91
CALLE: CALLE 67, MZ 100, LOTE 30, N° 510 ENTRE 67 Y 71
C.P. 77516
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 1pz.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y MARCAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416409
N° DE REPORTE: TT221431
ORDEN INTERNA: 58012059
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ
YONI ROMAN / MONSERRATH SILVA
TELEFONO: 9988882757- 9984898213
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: REGION 91
CALLE: CALLE 67, MZ 100, LOTE 30, N° 510 ENTRE 67 Y 71
C.P. 77516
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17 (311883) 1pz.
NUMERO DE SERIE DE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y MARCAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:19
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416409
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-19 09:59:19
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:34:46
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:34:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:29:12
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:29:12
Material enviado a sucursal NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ en garantia de equipo dañado.
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:28:43
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:28:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:24:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221431
Orden Interna: 58012059
Orden interna Refacción/Producto: 311883
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-18 17:24:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:22:10
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:22:10
Favor de generar la OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:22:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:22:00
Se cambio codigo: 311883 a codigo: 311883
Se cambio división: a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:21:05
Se cambio división: a división: VALVULA DE GLOBO
Se cambio material: a material: VALV. GLOBO ROSC. 3/4 28K/CM WOG E17
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 10:21:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 12:31:31
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 12:31:31
Se confirma direccion de entrega en llamda telefonica con Yoni Roman
CALLE 16 MZ 100 LOT 30 CP. 77516 NUMERO 510 ENTRE 67 Y 71 REGION 91
Asi mismo otorga a otra persona como referencia para recibir el material
En atencion a : Yoni Roman o Monserrath Silva
Tel: 9984898213 / 9988882757
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 12:31:13
CALLE 16 MZ 100 LOT 30 CP. 77516 NUMERO 510 ENTRE 67 Y 71 REGION 91
Asi mismo otorga a otra persona como referencia para recibir el material
En atencion a : Yoni Roman o Monserrath Silva
Tel: 9984898213 / 9988882757
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-13 12:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 08:55:36
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 08:55:36
Favor de validar datos de entrega, hace falta el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 08:55:23
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 08:55:23
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:14:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:14:09
Se recibe correo de distribuidor con las fotos, se adjuta
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:13:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:13:42
-> Se adjunto el archivo Valvulad el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:12:42
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:12:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:05:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:55
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:50
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 90.64515697
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:46
Se cambio longitud: 90.64515697
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:46
Me comunique con el distribuidor y quedo en enviar las fotos en un momento
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:03:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:01:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 09:01:36
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 08:52:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 08:52:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 08:45:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 08:45:40