Yudiht Moscozo Cortes
TT221439 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yudiht Moscozo Cortes | ||
| Celular | 4611922100 | Teléfono Fijo | 4611622101 |
| compras@acabadoscasablanca.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208982 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-12 10:17:43 | Fecha Cierre | 2023-09-20 18:09:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:26 | Tiempo Solución | 8 07:46:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se recibe correo de Judith representante de distribuidor reportando un calentador que recibieron con un golpe en uno de los costados en donde se aprecia en la imagen.
**En espera de la dirección del equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211749117 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 000015000 | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | CELAYA, GTO | Colonia | COL. LAS AVES |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AVE.TECNOLOGICO 680, COL. LAS AVES | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0251028 | Longitud | 101.299079913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Daño en el transporte | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221439 | Orden Interna Refacción | 208982 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58012083 | Falla Real | Abollado o golpeado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:08:31
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:08:31
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:09:04
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:09:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:09:04
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:08:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:08:42
Me comunico con distribuidor el cual comenta que ya se le entrego el calentador nuevo y el calentador de garantia se lo llevo transporte el 18 de septiembre
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:07:49
Perla Velazquez Marinez
2023-09-20 18:07:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 18:04:18
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 18:04:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 18:03:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-18 18:03:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:12:02
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:12:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:11:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809673139
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2023-09-14 12:11:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 09:04:06
Imelda Garca Cruz
2023-09-14 09:04:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:24
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:24
TT221439
58012083
SKU: 208982 1 PIEZA
No. de Serie del equipo para cambio: 000015000
Dictamen real: Calentador con un golpe en los costados
Equipo enviado a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en atencion a
Paola Barraza
Tel. 4774684041
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Hidalgo #1309 INt. 1
Colonia: La florida
Municipio: Leon
Estado: Guananjuato
CP: 37120
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:19
58012083
SKU: 208982 1 PIEZA
No. de Serie del equipo para cambio: 000015000
Dictamen real: Calentador con un golpe en los costados
Equipo enviado a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en atencion a
Paola Barraza
Tel. 4774684041
NOTA: RECOLECTAR EL PRODUCTO DAÑADO CUANDO SE ENTREGUE EL NUEVO.
Calle: Hidalgo #1309 INt. 1
Colonia: La florida
Municipio: Leon
Estado: Guananjuato
CP: 37120
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415845
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 18:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:45
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:45
Material enviado a sucursal PISOS Y MAS DE CELAYA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:36
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:13
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221439
Orden Interna: 58012083
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-09-13 16:42:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:02:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:02:54
Favor de generar la OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:02:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-13 09:02:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:59:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:59:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:59:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:59:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:54:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:53:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:53:47
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:52:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 10:52:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:51
Judith quedo por llamada que en un momento nos envia la factrura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:40
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: foro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:48:16
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:47:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:47:43
Me comunico con la Lic. Judith y me indica que material esta en Bulevard Hidalgo #1309 INt. 1, Col. La florida, Leon Guananjuato, CP 37120
Atencion a: Paola Barraza
Tel. 4774684041
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:45:27
Atencion a: Paola Barraza
Tel. 4774684041
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:45:27
Se cambio latitud: 21.0251028
Se cambio longitud: 101.299079913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:41:48
Se cambio longitud: 101.299079913
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:41:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:40:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:40:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:22:09
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 10:22:09