Roberto Mendoza

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Ticket No. 221434

TT221434 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Roberto Mendoza
Celular 2281410100 Teléfono Fijo 2282436182
E-mail 8767-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 09:10:56 Fecha Cierre 2023-09-13 12:19:35
Tiempo Respuesta 00:07:48 Tiempo Solución 1 03:00:51
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Monserrath Tenorio Vieyra
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción


SE recibe correo de Home Depot solicitando la garantía por una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.que fue devuelta. cliente argumento que la bomba se queda pegada.
Carr. Xalapa Veracruz Km 1, Col. El Apero, Xalapa-Enríquez, Ver. EL CODIGO POSTAL ES 91190 FUENTES DE LAS ANIMAS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0876700204159082423357
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.522768877970936 Longitud 96.88904254714855
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias fotos del producto y nota de compra
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:19:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:19:35
Se procede al cierre del reporte , se continuara ala atencion en TT221566
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:19:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:59:17
No se cuentan con productos en existencia, por indicaciones de Cynthia Rodriguez se debe proceder a realizar nota de crédito. Favor de generar otro ticket para dar seguimiento a este proceso.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:59:06
Nos confirman C.P
EL CODIGO POSTAL ES 91190 FUENTES DE LAS ANIMAS.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:52:06
Se cambio la descripción del caso a:
SE recibe correo de Home Depot solicitando la garantía por una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.que fue devuelta. cliente argumento que la bomba se queda pegada.
Carr. Xalapa Veracruz Km 1, Col. El Apero, Xalapa-Enríquez, Ver. EL CODIGO POSTAL ES 91190 FUENTES DE LAS ANIMAS.
.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:50:46
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:34:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:33:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:33:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:30:26
Se cambio la descripción del caso a: SE recibe correo de Home Depot solicitando la garantía por una bomba BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.que fue devuelta. cliente argumento que la bomba se queda pegada.
Carr. Xalapa Veracruz Km 1, Col. El Apero, 91196 Xalapa-Enríquez, Ver..
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:29:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: fotos del producto y nota de compra
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:27:51
Se cambio latitud: 19.522768877970936
Se cambio longitud: 96.88904254714855
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:26:23
Se cambio latitud: 19.5227486539260296.8890
Se cambio longitud: 9619132392
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:25:20
Se confirma direccion
Carr. Xalapa Veracruz Km 1, Col. El Apero, 91196 Xalapa-Enríquez, Ver.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:25:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:19:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 09:18:44

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