Yoni Román Pech

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Ticket No. 221429

TT221429 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Yoni Román Pech
Celular 9988882757 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail almacentral2018@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311809
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 08:31:48 Fecha Cierre 2023-10-09 13:58:39
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 27 05:22:42
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo del distribuidor para solicitar garantía de estas piezas que regreso el cliente ya que el momento de instalarse y hacerle la prueba de línea, estas no sellan, no hacen su función de checky por lo tanto fugan.

El material esta en la sucursal del distribuidor :Calle 67, Mz. 100, Lte. 1-A Reg. 91 Cancún Q.Roo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211698006
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado ROO
Municipio BENITO JUAREZ Colonia REGION 91
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 16 MANZANA 100 LOTE 30
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.7303657 Longitud 90.64515697
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221429 Orden Interna Refacción 311809
Orden Interna 58012089 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de factura pdf
Correo de reporte Correo
Correo de reporte correo
Material foto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416032
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809675317
Orden de transporte : 499232
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:38:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:58:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:58:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416032
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809675317
Orden de transporte : 499232
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:58:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:58:24
Me comunico con el distribuidor para confirmar que se le haya entregado el material, confirma que se hizo ya la contraentrega, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:58:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:56:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-09 08:12:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:25:22
Fecha de fin de trasn
21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-27 01:25:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:02:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 08:01:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:36:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416032
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809675317
Orden de transporte : 499232
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 03:28:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:03:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416032
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 809675317
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:03:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:40:56
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501416032
N° DE REPORTE: TT221429
ORDEN INTERNA: 58012089
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ
YONI ROMAN PECH
TELEFONO: 9984898213 / 9988882757
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: Lte 1-A REG 91
CALLE: CALLE 16 MZ 100 LOT 30
C.P. 77516
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 (311809) 2pzs.
NUMERO DE SERIE: 0
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y MARCAR EQUIPO DAÑADO CON NUMERO DE REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501416032
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 17:40:43
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:59:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:58:49
Material enviado a sucursal NORKA DEL SOCORRO NAH PEREZ en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:58:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221429
Orden Interna: 58012089
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 15:58:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:16:00
Favor de generar OI para el envío del material.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 21:15:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:33:16
Se confirma direccion de entrega en llamda telefonica con Yoni Roman
CALLE 16 MZ 100 LOT 30 CP. 77516 NUMERO 510 ENTRE 67 Y 71 REGION 91
Asi mismo otorga a otra persona como referencia para recibir el material
En atencion a : Yoni Roman o Monserrath Silva
Tel: 9984898213 / 9988882757
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 12:33:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:52:47
Favor de validar datos de envió, falta el nombre y teléfono de la persona quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:52:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:15:39
Se recibe correo de distribuidor con las fotos, se adjuta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:14:17
Se recibe correo de distribuidor con las fotos, se adjuta
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:14:17
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:13:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:05:37
Me comunique con el distribuidor y quedo en enviar las fotos en un momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:03:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:03:03
Se cambio latitud: 19.7303657
Se cambio longitud: 90.64515697
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:02:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:02:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 09:01:28
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:51:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:48:37
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:36:58
-> Se adjunto el archivo Correo de factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:36:34
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:36:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:35:57

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