Diana Novelo

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Ticket No. 221428

TT221428 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Novelo
Celular 9831200775 Teléfono Fijo 9831775130
E-mail garantias@gfcontinental.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #10 ROJO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301159
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-12 08:18:28 Fecha Cierre 2023-09-15 09:18:00
Tiempo Respuesta 00:03:02 Tiempo Solución 3 00:56:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Garcia

Descripción

Se recibe correo de CELMY solicitando NC por una pieza de este SKU que regresó el cliente final por que se duplico en la factura.
Indica que seria por 1 pza ya se genero 1 nota de crédito, adjunta correos donde hoy indicó almacén que se debe hacer por una pieza más.
Material en CEDIS MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722248
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA regresado durante la entrega Remision Cedis Merida
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Venustiano Carranza (Casitas)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Venustiano carranza #242 entre independencia y francisco I Madero
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 18.4326746 Longitud 89.54586668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299439 ENTREGADEV 0840345896
NOTACRED 6005905495 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte y confirmación de ubicacion del material correo
Acuse pdf
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:18:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:17:55
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:17:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:55:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:55:41
Nc Contabilizada
6005923254
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:55:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:21:35
Se valida en SAP ya se cuenta con 83
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:20:28
Se recibe correo de Cesar Hazmani comenta lo siguiente:
Buenas tardes.
En la factura esta facturado 2 veces el mismo código y devolvió las 2 piezas.
Saludos.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 02:18:30
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Carlos Garcia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:53:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:53:14
Se esta a la espera de que Cesar de Merida comente si procede esta nota de crédito o no, ya que hay una aplicada en SAP
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:52:53
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:24:56
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:24:41
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:24:29
Se valida en SAP y el 83, 84 y 600 no corresponden.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 01:46:35
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU32 IU21 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:06:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722248 a No. de Factura: 9211722248
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA regresado durante la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:50:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:49:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 15:48:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:26:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:26:12
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:25:58
Se cambio latitud: 18.4326746
Se cambio longitud: 89.54586668
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:25:42
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:24:46
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte y confirmación de ubicacion del material el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:23:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:22:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:21:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 08:21:30

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