Erasmo Jaime Valdés Hernández

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Ticket No. 221412

TT221412 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erasmo Jaime Valdés Hernández
Celular 7797961134 Teléfono Fijo 5543384885
E-mail distribuidora.plumber@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 217892
Cantidad 120 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 20:34:47 Fecha Cierre 2023-11-08 10:33:28
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 57 13:56:49
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Erasmo Jaime Valdés Hernández con número de cliente 56828 solicitando la devolución de 120 PZAS del código 217892 TUBO CPVC RD-13.5 MM X 6.10 MTS (3/4") perteneciente a la factura 9211744053 ya que menciona que el diámetro exterior de los tubos es irregular y está fuera de norma, pues en algunos casos la conexión no entra, entra demasiado apretada o incluso queda floja, lo cual ha derivado en constantes devoluciones de producto.
El material se encuentra en la dirección Manzana comercial 4 lote 31-D. Zona Industrial, Tizayuca, Hidalgo. C.P. 43804

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211744053
Fecha de Compra 2023-08-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Aragon recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio TIZAYUCA, HIDALGO Colonia ZONA INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MZA COMERCIAL 4 LOTE 31-D PB
Referencias Manzana comercial 4 lote 31-D. Zona Industrial, Tizayuca, Hidalgo. C.P. 43804
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-08 17:49:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831344935 ENTREGADEV 0840350170
NOTACRED 6005915455 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-08 17:49:00 2023-11-08 18:33:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Material Fotos
Material completo Fotos
Correo de solicitud Archivo
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:16:38 EVIDENCIA
Correo de Oscar Flores Confirma que los tubos ua llegaron a CDPT
Formato de recolección 31/10/2023 Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:33:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:33:28
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:33:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-11-08 10:33:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:17:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:17:19
Oziel indica NC contablizada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-11-07 16:17:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-07 14:01:42
Karla Mitzy da el 83
Sonia Suarez 2023-11-07 14:01:20
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Sonia Suarez 2023-11-06 17:31:44
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-06 17:30:07
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-11-06 17:29:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-11-06 17:29:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-11-06 08:45:04
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU43 06112023
Sonia Suarez 2023-11-06 08:44:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 08:18:22
Durante llamada con Julio de Aragon indica quedaron recolectados los tubos, pido nos apoye en enviarlos a IUSA para pasarlos a plant
Susana Cruz Miranda 2023-11-06 08:18:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-08 17:49
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:49:25
Hablando con Julio Velez indica recolecta el dia miercoles 8 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-11-01 17:49:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-31 18:16:27
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-10-31 18:16:14
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 31/10/2023 el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-10-31 18:14:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:29:20
Se habla con Planta Lorena Bartolo, e indica si aplicara la NC, por lo nque se debe solicitar a recolección por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 14:29:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-31 13:05:48
Se envia Formato de recolección a Lorena Bartolo de Planta para que nos de su autorización
Sonia Suarez 2023-10-31 13:04:34
Se recibe correo de Oscar Flores indicando que ya llegaron los tubos de Cdis Aragon
Sonia Suarez 2023-10-26 12:57:15
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Flores el cual se describe a continuación: Confirma que los tubos ua llegaron a CDPT
Sonia Suarez 2023-10-26 12:54:43
Julio Velez de Aragon indica ya envio los tubos a CDPT pasteje
El chófer es Herminio Sánchez WIRE 02-CAJA 180301-PLACAS 45-AT-4F
Susana Cruz Miranda 2023-10-25 04:50:36
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 23:09:09
Julio Velez nos indica "claro que si, en el próximo arribo se mandan, cuando lo mande te pondré los datos de la caja que se envió"
Sonia Suarez 2023-10-09 16:48:06
Buen día Julio Velez, nos apoyaenviando este material a CDPT Pasteje para obtner el visto bueno de planta para continuar por favor
Sonia Suarez 2023-10-06 17:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-10-06 17:23:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744053 a No. de Factura: 9211744053
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Aragon recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:32:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:32:45
Buen día, les comento que el material ya se encuentra en el Cedis Aragon para que se continué el proceso
Julio Cesar Velez Gutierrez 2023-10-06 07:50:39
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 13:27:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-29 a Fecha de compra: 2023-08-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211744053 a No. de Factura: 9211744053
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-30 17:19:02
Me comunica con usuraio para validar si ya se le recolecto el material idica que no y que por el momento no tiene ninguna entrega pedinete con IUSA
Sonia Suarez 2023-09-25 17:08:19
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Jose Gonzalez
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:18:22
Se envia correo a Cedis Aragon para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:18:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:17:47
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-20 18:16:38 el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:17:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-20 18:16:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 17:28:33
Me comunico con distribuidor para que nos comparta las evidencias que nos solicita planta, y se le explica que se va a solicita una recolección de muestras de tubos , le pido las emplaye para que sepamos que viene juntas
Las piezas que nos debe enviar son: 2 tubos en donde el diámetro este arriba y abajo de la medida normal , aun así también debe colocar una conexión en la cual presente la falla.
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 17:28:23
Planta solicita que el cliente IUSA comparta
Fecha de fabricación
Hora de fabricación
Linea que fabrico el material. Ejemplo: Linea:01, 02, etc.
esto viene en la leyenda que viene marcada en el tubo
solicitar la recolección solo de 2 tubos en donde se visualice que esta arriba del diámetro y abajo dliametro así como una coneccion con la cual se tiene el problema
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 17:21:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:35:13
Se envia correo a Planta al Ing Roberto Carlos para que nos indique si procede la Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:34:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 06:35:30
Se sube el video de la falla que reporta el distribuidor a drive con el nombre TT221417 en este video hace referencia a la falla reporta de los reportes TT221414 y TT221412
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-13 06:35:21
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir sus evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:45:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:19:56
Por favor se requiere imagen de lo que esta reportando el distribuidor para poder compartirlo con planta y se autorice la nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:19:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:40:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:40:48
Se cambio la direccion del usuario a: Estado HID, Municipio: TIZAYUCA, HIDALGO, Colonia: ZONA INDUSTRIAL, Referencia: Manzana comercial 4 lote 31-D. Zona Industrial, Tizayuca, Hidalgo. C.P. 43804.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:40:40
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:39:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:39:15
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:39:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:38:32
-> Se adjunto el archivo Material completo el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:38:19
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:37:27
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:36:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 20:36:39

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