Mayra Jerónimo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221411

TT221411 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mayra Jerónimo
Celular 9832677700 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8675-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 19:58:56 Fecha Cierre 2023-09-14 13:08:16
Tiempo Respuesta 00:09:12 Tiempo Solución 2 17:00:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Jorge Cavazos Ibarra Vendedor Retail IUSA solicitando la garantía de la bomba, indica que un cliente final le regreso la bomba comentando que se apaga y tarda en encender, NO ESPECIFICA UBICACION DE LA BOMBA, TAMPOCO ESPECIFICA SI REQUIERE NOTA DE CREDITO O LA GARANTIA, NI EL CONTACTO DIRECTO DE LA PERSONA REPROBABLES, NO MANDA FACTURA NI TICKET Y NO MANDA FOTOS DE LA BOMBA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 25.656336 Longitud 100.350572
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte Duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-12-01 07:04:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 13:08:16
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Reporte Duplicado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:07:51
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:07:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:07:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:07:30
Se procede al cierre de reporte y se continuara la atencion en el reporte TT221698
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-14 13:07:10
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:19:03
En espera de informacion y documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:18:43
Se cambio latitud: 25.656336
Se cambio longitud: 100.350572
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:18:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:17:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:17:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:16:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:16:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:16:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 20:08:08

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad