Maria Guadalupe Jimenez
TT221415 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Guadalupe Jimenez | ||
| Celular | 9931936642 | Teléfono Fijo | 9933428279 |
| administrador.compras3@fymsa.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q AVENA | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 604977 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 20:45:14 | Fecha Cierre | 2023-10-05 13:39:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:40 | Tiempo Solución | 23 16:52:41 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angel Faustino |
Descripción
| Se recibe correo de Araceli Narvaez Cruz Auxiliar Administrativo IUSA solicitando la nota de credito del cliente ya que el material no solicitado por el cliente, el material esta físicamente con el CEDIS de Villa hermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211750627 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l | Remision | Cedis Villahermosa |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | PALENQUE, CHIAPAS | Colonia | LIENZO CHARRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.527116 | Longitud | 91.986858 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831317450 | ENTREGADEV | 0840348189 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980429620 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correro
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:32
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:32
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-05 13:39:18
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:56:01
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:56:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:55:43
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-10-05 00:55:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 12:28:13
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-10-04 12:28:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 03:52:26
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 03:52:26
Se valida en SAP
se genero0840348189 pero no hay 98 aplicado aun
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 03:52:17
se genero0840348189 pero no hay 98 aplicado aun
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-30 03:52:17
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:40
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:40
Jaime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:30
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:17
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-09-20 11:22:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:21:05
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda
2023-09-14 13:21:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez
2023-09-14 10:57:50
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez
2023-09-14 10:57:50
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura en SAT
Sonia Suarez
2023-09-14 10:57:40
Sonia Suarez
2023-09-14 10:57:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 03:39:13
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 03:39:13
Se recibe correo de Luisa Gallegos
Buenas tardes C. Oziel
Envió la sol REXX 831317450 - 9211750627
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 03:39:02
Buenas tardes C. Oziel
Envió la sol REXX 831317450 - 9211750627
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-14 03:39:02
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:46:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:46:18
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:46:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:46:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:45:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-13 11:45:54
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 12092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 12:10:42
Aprob IU19 12092023
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 12:10:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 12:10:30
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-12 12:10:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:38:32
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:38:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750627 a No. de Factura: 9211750627
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:48
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-05 a Fecha de compra: 2023-09-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211750627 a No. de Factura: 9211750627
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:28
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:23
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-09-12 08:27:23
Se cambio latitud: 17.527116
Se cambio longitud: 91.986858
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:48:23
Se cambio longitud: 91.986858
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:54
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:47
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:30
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:30
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:21
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:47:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:46:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 20:46:54