Teresa De Jesus Martinez Rodriguez

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Ticket No. 221403

TT221403 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa De Jesus Martinez Rodriguez
Celular 8332266446 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras2@prealtamira.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CPV-2712100-150 "V" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311451
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 18:24:47 Fecha Cierre 2023-09-14 20:59:26
Tiempo Respuesta 00:03:50 Tiempo Solución 3 02:30:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Meléndez Sánchez Vendedor IUSA, solicita la cancelación de la factura ya que el cliente no realizo el pago, el material nunca salio de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211750845
Fecha de Compra 2023-09-05 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Remision
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia TAMPICO ALTAMIRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.402189 Longitud 97.922708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831318446 ENTREGADEV 0840347952
NOTACRED 0980429434 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo recibido Correo recibido
FACTURA FACTURA
Solicitud de cancelación Solicitud de cancelación
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:26
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:23
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:19
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:15
SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT221754
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-14 20:59:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:38:47
Y generar desde 0
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:38:39
Revisando, el vendedor indica que es a solicitud del distribuidor, por favor se requiere el correo en donde el distribuidor indique el porque de la cancelación
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:38:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:36:18
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 11:35:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:59:50
Me comunico con el vendedor y me indica que si solicita la cancelación agrego el comentario de que va a refacturar pero esto no va a ser inmediato. La factura es para pagar al contado y el usuario quedo en notificar este mes cuando puede hacer el pago, en ese momento el vendedor volverá a facturar el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:59:31
Se pide a vendedor que nos pueda indicar el proceso, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:14:50
Revisar la redacción ya que el formato adjunto y la redacción no concuerdan
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:12:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:51:31
Revisar no concuerda la redacción con el formato que esta adjunto, por favor revisar
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:50:59
Se cambio latitud: 22.402189
Se cambio longitud: 97.922708
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:33:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:33:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:31:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:31:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:30:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:30:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de cancelación el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:30:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:30:28
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:30:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:28:37

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