Lilia Elma Galindo De La Lama
TT221408 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Elma Galindo De La Lama | ||
| Celular | 2291575050 | Teléfono Fijo | 2299321209 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616274 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 19:30:51 | Fecha Cierre | 2023-09-11 19:34:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:02 | Tiempo Solución | 0 00:01:25 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Del reporte anterior TT220130
Usuaria comenta que ya realizo el cambio de calentador en la sucursal y pago la diferencia para uno de deposito pero comenta que en la sucursal le cobraron la instalacion y habla para agendar la visita |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-23 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Veracruz | Colonia | Veracruz Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | benito juarez #91 | ||
| Referencias | Cerca de un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.531401 | Longitud | 96.924414 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:18
Se cambio latitud: 19.531401
Se cambio longitud: 96.924414
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:14
Se cambio longitud: 96.924414
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:34:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:42
Se le comenta que tiene que validarlo en la sucursal ya que ellos fueron quien le cobro la instalacion y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:00
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:32:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 19:32:53