Rita Cazaban

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Ticket No. 221407

TT221407 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rita Cazaban
Celular 2481561025 Teléfono Fijo 2481089307
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 19:00:00 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:32 Tiempo Solución 0 04:46:28
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su calentandor no enciende no genera ningún chispaso,su suministro de agua es de tinaco, utiliza pilas Panasonic

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0031
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra Material Electrico y Plomeria Aguilar
No. de Serie N035102 Remision
Estado Puebla
Municipio Chiautzingo Colonia Barrio Clacomulco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hidalgo #46 A
Referencias Sobre el crucero de los autobuses
Observaciones
Latitud 19.201917 Longitud 98.465976
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-09-12 18:10:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221407 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016345 Falla Real No enciede
Orden de Compra 4800021700 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 516
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 18:10:00 2023-09-12 19:09:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
Archivos
Titulo Descripción
calentador, numero de serie y nota de compra calentador, numero de serie y nota de compra
formato de visita formato de visita CST Guadalupe Lopez 84 km total = 216 pesos
Hoja de Servicio y Evidencias Se encontró sulfato en los contactos y terminales de las baterías, no hacia contacto (Se limpian y ya trabajó el equipo).
Seguimientos
Ticket: Registro de pago paso a estado cst: Entrega de factura CST
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 15:31:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221407
Orden Interna: 56016345
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra: 4800021700
Estatus de Pago: En liberacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-03 15:31:36
Se genera OI para el pago de CST
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 12:37:37
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 12:37:23
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 516.
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 12:37:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221407
Orden Interna: 56016345
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 12:37:10
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 00:44:30
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se encontró sulfato en los contactos y terminales de las baterías, no hacia contacto (Se limpian y ya trabajó el equipo).
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 00:44:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:05:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:05:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:04:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:04:28
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:04:16
Me comunico con usuaria, contesta y solo indica que va a tirar el calentador muy molesto y cuelga, ya no toma llamadas,
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:03:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:13:49
Se comunica usuario menciona que el CSt esta en su domicilio y le quiere cobrar la visita tecnica
menciona que el CST le quiere cobrar la visita tecnica
le menciono las politicas de garantia y menciona que vera si le paga al tecnico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-12 15:27:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 18:10
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:29:53
-> Se adjunto el archivo formato de visita el cual se describe a continuación: formato de visita CST Guadalupe Lopez 84 km total = 216 pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:29:08
Se cambio latitud: 19.201917
Se cambio longitud: 98.465976
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:25:45
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:22:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:22:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:21:45
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:21:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:19:08
-> Se adjunto el archivo calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: calentador, numero de serie y nota de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 19:13:32

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