Teresa De Jesus Martinez Rodriguez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221404

TT221404 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa De Jesus Martinez Rodriguez
Celular 8332266446 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras2@prealtamira.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. MULTIPLE AL (3+1)3/0-1/0 AAC M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302615
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 18:37:00 Fecha Cierre 2023-09-26 17:46:02
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 14 23:06:11
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Erick Alejandro Meléndez Sánchez Vendedor IUSA, solicita la cancelación de la factura ya que el cliente no realizo el pago, el material nunca salio de CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211749921
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado TAM
Municipio ALTAMIRA Colonia TAMPICO ALTAMIRA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GUSTAVO DIAZ ORDAZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 22.402189 Longitud 97.922708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-22 13:46:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-22 13:46:00 2023-09-22 14:30:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Solicitud de cancelación Solicitud de cancelación
Docusing Vistos buenos
Correo de Vendedor Erick notificando que el cliente ya pagó la factura, no requiere ya la cancelacion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:46:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:46:02
Se procede al cierre ya que tenemos la confirmacion del vendedor de que no se requiere cancelacion, se le notifico a Erick
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-26 17:45:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:21:57
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:21:52
-> Se adjunto el archivo Correo de Vendedor Erick notificando que el cliente ya pagó la factura, no requiere ya la cancelacion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:21:40
Se recibe correo de vendedor Erick indicando que ya el cliente IUSA realizó el pago del producto, por lo que ya no procederá la cancelación de la factura
Hablando con Erick vía telefónica indica solo esta a la espera de que se vea reflejado el pago en Crédito y Cobranza para que se libere el envio del producto que viene en la factura, ya no requiere algun otro proceso de nota de crédito o cancelación de factura, se le informa cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 10:20:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-22 13:46
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 13:46:12
Oziel solicita a Jaime cancele factura ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:55:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:54:57
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:29:15
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:29:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 08:28:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:40:57
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU11 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:40:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:33:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-04 a Fecha de compra: 2023-09-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211749921 a No. de Factura: 9211749921
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:33:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:33:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:59:25
Me comunico con el vendedor y me indica que si solicita la cancelación agrego el comentario de que va a refacturar pero esto no va a ser inmediato. La factura es para pagar al contado y el usuario quedo en notificar este mes cuando puede hacer el pago, en ese momento el vendedor volverá a facturar el material.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:59:18
Se pide a vendedor que nos pueda indicar el proceso, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 20:52:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:33:02
La redacción y con el formato que esta adjunto no concuerda, revisar pro favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:32:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:25:36
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo se modifico a: Material no solicitado
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 09:24:02
Se cambio latitud: 22.402189
Se cambio longitud: 97.922708
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura asignacion incorrecta en factura de anticipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:39
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de cancelación el cual se describe a continuación: Solicitud de cancelación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:47:07
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:46:56
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:40:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 18:39:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad