Nydia Maritza Bustamante

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Ticket No. 221393

TT221393 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nydia Maritza Bustamante
Celular 00000000000 Teléfono Fijo 5531852095
E-mail nydia.chimequita@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 3/4" Tipo Producto
División CONEXIONES PVC Código 615369
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:32:27 Fecha Cierre 2023-09-28 07:41:02
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 16 14:03:37
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Julio Cesar Flores

Descripción

Se recibe correo de Yaquelin Rueda indica que:
Se realizo la entrega de la factura 9211747340 correspondiente al Cliente "Nidia Maritza Bustamante Sanchez" , mismo que hace la devolución del siguiente material 615369 CODO HEMBRA 90° IUSAPVC C-40 3/4, mencionando que no se solicito el material

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747340
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CDPT Pasteje Julio dev en entrega Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio NEZAHUALCOYOTL Colonia BENITO JUAREZ (LA AURORA)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV GUSTAVO BAZ
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.408249967789928 Longitud 99.00448302919874
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Alfredo Salinas Medina Fecha Asistencia
Celular 5529459046
 Whatsapp 5529459046
 Correo murcielago200767@hotmail.com
 Fijo 5568329554
Estado CDMX Municipio Iztapalapa Colonia Paraje Zacatepec Calle Zacatepec #59
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831320170 ENTREGADEV 0840348031
NOTACRED 6005928118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Correo Solicitud de reporte
Docusing Vistos buenos
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 13:21:00 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:41:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:41:02
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:40:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 07:40:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:04:09
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:04:03
Se valida en SAP
0831320170
0840348031
6005928118
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-28 02:03:49
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-27 18:06:04
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-09-27 18:05:46
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-09-27 18:05:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:45:28
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU00 IU01 DT 19092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 17:45:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:56:26
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747340 a No. de Factura: 9211747340
Se cambio el No. de serie de: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega a No. de serie: CDPT Pasteje Julio dev en entrega
Se cambio Remision de: Cedis Aragon a Remision: Cedis Aragon.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:56:13
Se recibe correo de Julio confirmando que se cuenta con el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:55:46
Me comunico con José González quien menciona el no entrega a Nezahualcoyot y CDPT entrega directo, se solicita a Oscar Flores nos apoye confirmando que tengan el producto.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:48:24
-> El responsable de seguimiento de: Jose Gonzalez cambio a: Julio Cesar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 11:46:56
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 13:21:00 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:42:34
Se envia correo a Jose Gonzalez de Cedis para solicitar nos apoyen regresando el producto a CDPT debido a que se devolvio en entrega, dado que es de canal minorista credito y cobranza solicita que el producto se encuentre en cdpt.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:42:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:40:48
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:21:00
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:20:50
Julio de CDPT indica por correo no cuenta con el material, por lo que se debe solicitar a Aragón informe cuando enviará el producto a CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:20:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:06:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:04:46
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 12:04:32
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 dt 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:11:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 18:11:05
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:41:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:41:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747340 a No. de Factura: 9211747340
Se cambio el No. de serie de: Cedis Aragon se regreso en entrega a No. de serie: CEDIS ARAGON regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:30:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:46:32
Se cambio latitud: 19.408249967789928
Se cambio longitud: 99.00448302919874
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:46:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:44:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:42:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:41:29
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:41:08
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Solicitud de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:40:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:38:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 17:37:25

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