Guadalupe De La Cruz Ovando

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Ticket No. 221391

TT221391 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe De La Cruz Ovando
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 9933970272
E-mail ovando69@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MANGUERA AGUA W.C H1/2XH7/8 35CM Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX MERC Código 618118
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:21:31 Fecha Cierre 2023-09-22 08:51:22
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 10 15:23:07
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la CANCELACIÓN de la factura 9211718554 para el cliente 99038 Guadalupe de la Cruz Ovando ya que por ERROR AL FACTURAR se facturo el material sin ser solicitado por el cliente.

El material se encuentra en CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211718554
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia OCUILTZAPOTLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ALDAMA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.1306472 Longitud 92.871671915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 17:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317695 ENTREGADEV 0840347645
NOTACRED 0980429358 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 17:10:00 2023-09-18 17:39:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE FACTURAS PARA SU CANCELACION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Factura 9211718554
Docusing Vistos buenos
Correo de cierre Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 08:51:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 08:51:22
Se envia correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 08:51:16
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo notificando Nota de Crédito aplicada y cancelación de la factura y cierre de reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 08:51:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:01:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 18:01:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:14:53
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:14:34
Jaime indica esta cancelada la factura , se solicitara el ingreso del material
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:14:13
Se solicita a Jaime el estatus de la cancelación de la factura en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-19 15:48:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 17:10
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:10:39
Jaime confirma en proceso de cancelación
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:10:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 17:09:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación:
Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:57:57
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:56:16
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-14 09:56:04
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 3 13092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:30:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 18:29:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-29 a Fecha de compra: 2023-07-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211718554 a No. de Factura: 9211718554
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:48:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:47:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:47:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:35:27
Se canaliza al area de seguimiento porque el cliente detecto el error al momento de la entrega del material, quien se tardo en solicitar la cancelación fue el area de ventas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 09:35:21
Intento comunicarme con Araceli Narvaez pero no toma llamadas, se solicita por correo aclarar el motivo porque la tardanza en solicitar la cancelación.
Sonia Suarez 2023-09-11 17:32:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-11 17:31:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-11 17:30:58
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211718554
Sonia Suarez 2023-09-11 17:30:47
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: FACTURAS PARA SU CANCELACION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Sonia Suarez 2023-09-11 17:29:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-11 17:29:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-11 17:29:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-11 17:29:08
Se cambio latitud: 18.1306472
Se cambio longitud: 92.871671915
Sonia Suarez 2023-09-11 17:28:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-11 17:28:15

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