Erick Bautista Cortes

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Ticket No. 221390

TT221390 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Bautista Cortes
Celular 9616135555 Teléfono Fijo 9612118096
E-mail compraslavracruzana@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:21:06 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 0 06:34:24
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Humberto Sanchez Bibiano

Descripción


Se comunica usuario reportando que se doblo la base de su CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC, lo cual presenta fuga de agua en el lateral del termotanque, la falla se presento el dia de hoy .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212548
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Material Electrico La VERACRUZANA
No. de Serie 21IUSA03 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tuxtla Guti�rrez Colonia Copoya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda poniente
Referencias entre segunda y tercera sur #333, mitad de cuadra , casa color cafe
Observaciones
Latitud 16.7028446 Longitud 93.1400027
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya Fecha Asistencia 2023-10-24 13:27:00
Celular 9616078480
 Whatsapp 9616078480
 Correo autoclimastuxtla@hotmail.com
 Fijo 961 346 4876
Estado Chiapas Municipio Tuxtla Gutierrez Colonia Bienestar Social Calle Pinos Zuarez entre Miguel Hidalgo y Benito Juarez No. Ext. 143
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221390 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56016388 Falla Real Fuga de agua en el termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1656
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-10-24 13:27:00 2023-10-24 13:56:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 13:26:00 2023-10-16 13:55:59 Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-15 18:30:00 2023-09-15 19:29:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-14 14:19:00 2023-09-14 16:18:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 17:40:00 2023-09-12 18:24:59 Paola Martinez Garduno
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Equipo instalado, no. de serie , factura.
Formato de Visita Tecnica Se agendo visita tecnica con el CST Oscar Armando Anaya KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 8.3 8.3 16.6 -13.4 -$53.60
HOJA DE SERVICIO Fuga termotanque se solictoarmado de equipo pues se encontro desarmado, equipo armado sin tubos de vacio ya cuenta con jarro de aire para venteo, se observo falla de esqueleto muy suceptible a vencimiento
Hoja de servicio Se instala equipo materiales adicionales por cuenta de cliente, queda equipo instalado y funcionando
evidencia de WA evidencia de WA
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:26:20
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1656.
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:26:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418846
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809703348
Orden de transporte : 500926
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Perla Velazquez Marinez 2023-10-30 13:25:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:44:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:44:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418846
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809703348
Orden de transporte : 500926
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:44:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:44:00
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el lateral del termotanque se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:43:47
Usuario reporta que cst si acudio a la visita. Que quedo funcionando correctamente, cst se lleov el material dañado, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-27 10:43:37
-> Se adjunto el archivo evidencia de WA el cual se describe a continuación: evidencia de WA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:24:52
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-26 15:22:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:55:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instala equipo
materiales adicionales por cuenta de cliente, queda equipo instalado y funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-26 01:55:25
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-25 15:36:28
Me comunico a los números del reporte, me informa que sabe que el cst estaba en contacto con el usuario pero no sabe si se concreto la visita, pide que se le llame en la tarde para confirmar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-25 07:52:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 17:14:06
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-24 17:14:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 13:27:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 13:27
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 13:27:51
Cst comenta que se encuentra con el usuario que esta en proceso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 13:27:44
Solicito apoyo a cst por wa con la hoja de servicio si es que ya acudio a realziar el cambio de equipo a usaurio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-24 12:29:30
Solicito apoyo a cst Oscar Armando con la hoja de servicio
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-23 14:47:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:15:11
Llamo al 961 186 3176 tel directo del usuario para confirmar que ya cuente con el equipo nuevo, suena pero no toma llamadas. En los numeros del reporte tampoco toma llamadas, le envio whatsapp, se solicita apoyo a EC para obtener OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 07:15:04
Me comunico con el Sr Erick porque el usuario final no toma llamadas, comenta que lo va a revisar con su cliente a ver si yha se le hizo el cambio, nos avisará por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 11:04:02
Me comunico con el usuario, me pasan el numero del usuario final porque los del reporte son de la empresa a donde se vendio
Arq. Aquino 961 186 3176 intento contactarlo pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-18 09:50:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 19:37:15
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-16 19:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 13:27:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-16 13:26
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 13:26:53
Cst Oscar comenta que ya se puso en contacto con el cliente y se agendo para el dia Lunes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 13:26:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:41:19
En sapara se entrego el 11/10/2023 Cliente Final, Solicito apoyo a Cst Oscarp para que confime e indica fecha de atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-12 12:41:11
Se comunica cst Oscar indica que no le ha llegado el equipo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-11 10:29:01
Se valida en SAP y se encuentra en sucursal
Imelda Garca Cruz 2023-10-10 11:03:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:08:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418846
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809703348
Orden de transporte : 500926
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:08:24
Se valida en Sap ya cuenta con
Orden de Transp. 500926
Fe.Fin.de Transp. 06.10.2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 01:08:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:39:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:39:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418846
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809703348
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-05 16:39:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 14:02:16
PEDIDO DE TRASLADO: 4501418846
N° DE REPORTE: TT221390
ORDEN INTERNA: 56016388
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST DIANA MEYVEL ANAYA / OSCAR ARMANDO
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ERICK BAUTISTA CORTES
TELEFONO: 9613464876
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: BUENA VISTA SHANTA
CALLE: PRIVADA 5 DE MAYO
C.P. 29077
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC (618099) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 21IUSA03
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 14:02:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501418846
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-10-03 14:01:49
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:31:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:30:56
Se genera OI para garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:30:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221390
Orden Interna: 56016388
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-10-02 16:30:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:36:31
Favor de generar la OI para el envió del equipo
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 08:36:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 02:16:03
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-29 02:15:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 11:31:05
Compañeros lean la OS , pide cambio fisico, avisenle al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-28 11:30:58
Me vuelvo a comunicar con usuario Hugo Aquino 9611863176 pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:09:35
Se sube video de CST de la visita al drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:08:29
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Fuga termotanque se solictoarmado de equipo pues se encontro desarmado, equipo armado sin tubos de vacio ya cuenta con jarro de aire para venteo, se observo falla de esqueleto muy suceptible a vencimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 10:06:22
El usuario indica por whatsapp que el cst ya acudio, no da detalles de la viisita y no toma llamadas, en espera de su confirmacioin por whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-27 20:53:08
Me comunico con usuario, proporciona numero de usuario final 9611863176 Arq Aquino , me comunico con usuario final pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-27 12:44:45
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 10:48:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 10:48:31
Me comunico con Sr. Erick a segundo telefono contesta el de la tienda quie esta apoyando al usuario pues es persona mayor comenta que ayer acudio el tecnico pero no sabel que le comento
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-27 10:48:23
Me comunico con cst Oscar para validar fecha de atención pero no contesta llmadas, le dejo mensaje de whatsapp, pendiente de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:56:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 15:47:47
Usuario comenta que el servicio tecnico le dice que lo atiende tal dia pero no acude y no toma las llamadas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-16 15:47:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-16 14:20:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:46:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-15 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:46:29
Me comunico con usuario comenta que le marco el tecnico y se agendo para el dia de mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 21:46:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-14 16:47:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:19:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 14:19
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:19:37
Me comunico con el usuario, me indica que aun no acude el cst pero ayer llamo ára avisarle que iba ahoy en el transcurso del día.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:19:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:13:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 21:03:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:34:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:34:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 17:40
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:34:07
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agendo visita tecnica con el CST Oscar Armando Anaya
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
8.3 8.3 16.6 -13.4 -$53.60
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:33:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Alfredo Trejo cambio a: Diana Meyvel Anaya/ Oscar Armando Anaya
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:29:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado, no. de serie , factura.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:27:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el lateral del termotanque
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:26:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:26:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:26:16
Se cambio latitud: 16.7028446
Se cambio longitud: 93.1400027
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:25:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:25:36

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