Brenda Fabiola Bañales Megallon

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Ticket No. 221399

TT221399 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Fabiola Bañales Megallon
Celular 3336881036 Teléfono Fijo 3335969398
E-mail cycalameda@outlook.es Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:43:25 Fecha Cierre 2023-10-08 09:20:00
Tiempo Respuesta 00:07:03 Tiempo Solución 26 15:29:32
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Se comunica Carlos Bañales Dávalos, por medio de whatsapp, paar hacer valida la devolucion de 2 BOMBA PRES. IUSA SMART ,correspondientes a la factura 9211728725.
Ya que no lo solicitaron.
El producto se encuentra en la siguiente direccion: carretera a El Salto #55 ,Col. La Alameda , C.P. 45679, Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco.
La persona que recibira atransportes es : Carlos Bañales con numero de contacto: 3335969398

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211728725
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara, Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAJOMULCO DE ZUÑIGA Colonia ALAMEDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A EL SALTO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.4943457 Longitud 103.292234713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831329449 ENTREGADEV 0840348501
NOTACRED 6005934223 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Productos
Formato solicitud de recoleccion martes 12/09/2023 01:14 p. m. Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:20:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:20:00
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:19:55
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-08 09:18:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:41:31
NC 6005934223
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:41:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-07 07:41:23
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-06 12:02:44
SE REALIZO LA RECOLECCION Y LA ENTRADA 840348501
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2023-10-06 11:46:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-05 11:26:08
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-05 11:25:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-05 11:25:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-05 09:55:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU05 05102023
Sonia Suarez 2023-10-05 09:55:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728725 a No. de Factura: 9211728725
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara, Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 19:01:01
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 19:00:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 19:00:09
Beatriz de Cedis indica ya recolecto el material
subir a docusign por favor
Susana Cruz Miranda 2023-10-04 19:00:03
Israel Cruz de Cedis indica recolectan hoy 3 de octubre
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:21:04
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 09:14:55
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 16:41:36

Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 13:48:30
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion martes 12/09/2023 01:14 p. m. el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 05:21:21
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:38:28
Se envía correo a Cedis Guadalajara para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 13:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 13:13:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211728725 a No. de Factura: 9211728725
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:18:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:18:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:18:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:58:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:57:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Productos
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:56:02
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:54:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:54:08
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:54:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:53:40
Se cambio latitud: 20.4943457
Se cambio longitud: 103.292234713
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:51:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 17:50:28

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