Cesar Martinez Garcia
TT221395 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Martinez Garcia | ||
| Celular | 8114899901 | Teléfono Fijo | 8117330970 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487064 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 17:40:00 | Fecha Cierre | 2023-09-11 21:14:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:15 | Tiempo Solución | 0 03:30:08 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica por medio de llamada telefonica ya que reporta que su tinaco se abrio |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-06-09 | Lugar de Compra | Diaza |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Monterrey | Colonia | Espacio Cumbres |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 25.749998 | Longitud | 100.4535418 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:14:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:14:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:14:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:14:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:39
Le comparto al cliente que debe de acudir a la tienda en donde lo compro para que le hagan valida la garantia
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:06
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:54:06
Se cambio latitud: 25.749998
Se cambio longitud: 100.4535418
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:50:10
Se cambio longitud: 100.4535418
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:50:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:48:20
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:48:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:45:29
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:44:15
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 17:44:15