CARLOS ALBERTO CONSTATINO BOYER

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Ticket No. 221394

TT221394 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto CARLOS ALBERTO CONSTATINO BOYER
Celular 9933530586 Teléfono Fijo 01993420219
E-mail anarvaez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P01SM PLACA 1 V SCUDETTO METALICA Tipo Producto
División SCUDETTO Código 267396
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:36:35 Fecha Cierre 2023-09-26 07:22:39
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 14 13:43:24
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Araceli Narvaez solicitando la CANCELACIÓN de la factura 9211747144 para el cliente 73542 CARLOS ALBERTO CONSTATINO BOYER ya que por ERROR AL FACTURAR se facturo el material sin ser solicitado por el cliente.

El material se encuentra en CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211747144
Fecha de Compra 2023-08-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA, TABASCO Colonia COL. MAGISTERIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. ADOLFO RUIZ CORTINES# 518
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 18.0064903 Longitud 92.93232916
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317467 ENTREGADEV 0840347697
NOTACRED 0980429413 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE FACTURAS PARA SU CANCELACION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Factura 9211747144
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:39
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:33
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-26 07:22:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:24:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:24:02
Se valida en SAP
0831317467
0840347697
0980429413
y jaime confirma fact cancelada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-26 02:23:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-25 08:31:45
Jime confirma cancelada la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:19:46
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 11:19:35
Oziel solicita a Jaime que se haga la cacelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:19:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:19:07
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 03:53:43
Se recibe correo de Luisa Gallegos
Buenas tardes C. Oziel
Envió la sol REXX 831317467- 9211747144
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 03:53:21
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:50:37
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:50:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 11:50:08
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU19 12092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 12:16:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 12:15:57
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-31 a Fecha de compra: 2023-08-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211747144 a No. de Factura: 9211747144
Se cambio el No. de serie de: CEDIS VILLAHERMOSA, fue devuelto a la entrega a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:27:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:26:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:26:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-11 17:43:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-11 17:43:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211747144
Sonia Suarez 2023-09-11 17:41:41
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: FACTURAS PARA SU CANCELACION Y APLICACION DE NOTA DE CREDITO
Sonia Suarez 2023-09-11 17:41:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-11 17:40:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura material no solicitado
Sonia Suarez 2023-09-11 17:40:26
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-11 17:40:14
Se cambio latitud: 18.0064903
Se cambio longitud: 92.93232916
Sonia Suarez 2023-09-11 17:39:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-11 17:39:15

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