Florentino Barrios Bautista
TT221383 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Florentino Barrios Bautista | ||
| Celular | 5527551995 | Teléfono Fijo | 5549960538 |
| florentino.barriosb@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 16:25:16 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:08:27 | Tiempo Solución | 0 07:26:17 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se pone en contacto a través de WhatsApp Florentino Barrios Bautista reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN que empezó a presentar falla hace 15 o 20 días, comenta que enciende de 5 a 6 minutos y se apaga, utiliza gas natural, suministra agua de tinaco.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | A886 |
| Fecha de Compra | 2023-05-07 | Lugar de Compra | River Distribuidora Ferretera |
| No. de Serie | 087772 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Dr. Martínez del Río 114, Departamento 305 B | ||
| Referencias | Esquina con Dr. Jimenez, en la siguiente calle Niños Héroes esta la farmacia San Isidro. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4168924 | Longitud | 99.158936115 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | 2023-09-12 16:41:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221383 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016363 | Falla Real | NO PRESENTO FALLA | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:50
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:45
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221383
Orden Interna: 56016363
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:32
Cobertura
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221383
Orden Interna: 56016363
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:12:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:39
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:35
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:22
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:22
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: NO PRESENTO FALLA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:11
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:11
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:07:04
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Usuario indica que no le genero costo la visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:06:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:06:54
Usuario confirma visita y que su equipo quedo funcionando sin costo, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:06:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 21:06:15
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 15:08:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 15:08:04
Me comunico con el usuario, me contesta pero pareceno escuchar asi que corta la llamada, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:24:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:24:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Mal manejo del equipo mezclan agua caliente con fría y las perillas en mala posición, se asesora en el uso del correcto del equipo, y se deja trabajando correctamente.
Usar solo maneral de agua caliente, no mezclar con agua fría, pilas alcalinas.
El equipo es para gas natural y en el domicilio usan gas L.P deberán realizar la conversión con costo ya que no es conveniente usar así el equipo por seguridad. Se dejo trabajando correctamente
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:48:43
Usar solo maneral de agua caliente, no mezclar con agua fría, pilas alcalinas.
El equipo es para gas natural y en el domicilio usan gas L.P deberán realizar la conversión con costo ya que no es conveniente usar así el equipo por seguridad. Se dejo trabajando correctamente
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:48:43
Se subió video a drive TT221383(1)
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:42:31
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:42:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:42:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-12 23:42:03
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:12:38
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:12:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:05:18
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:05:18
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-27 a Fecha de compra: 2023-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A886 a No. de Factura: A886
Se cambio el No. de serie de: 087772 a No. de serie: 087772
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:04:39
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-27 a Fecha de compra: 2023-05-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: A886 a No. de Factura: A886
Se cambio el No. de serie de: 087772 a No. de serie: 087772
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:04:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:24
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:24
Se notifica a usuario que su cita tecnica quedo agendada, se reiteran políticas de garantía.
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:17
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:02
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez
2023-09-11 16:42:02
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO
NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:49
NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 16:41
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:30
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:21
Sonia Suarez
2023-09-11 16:41:21
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:35
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:35
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:27
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:27
Se sube video a Drive
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:12
Sonia Suarez
2023-09-11 16:39:12
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 16:37:03
Sonia Suarez
2023-09-11 16:37:03
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: A886
Sonia Suarez
2023-09-11 16:35:21
Sonia Suarez
2023-09-11 16:35:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-09-11 16:35:00
Sonia Suarez
2023-09-11 16:35:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:46
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:39
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:39
Se cambio latitud: 19.4168924
Se cambio longitud: 99.158936115
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:16
Se cambio longitud: 99.158936115
Sonia Suarez
2023-09-11 16:34:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 16:33:43
Sonia Suarez
2023-09-11 16:33:43