Ivonne Tovar
TT221380 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Ivonne Tovar | ||
| Celular | 6222250900 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8654-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS PRIMO | Código | 619696 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 16:04:01 | Fecha Cierre | 2023-09-25 16:09:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:28 | Tiempo Solución | 13 23:55:41 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Santiago Talamantes personal de Home Depot Suc. 8654 solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ya que llego rota, esta quebrada del rotor.
La dirección y datos de entrega son los siguientes, se valido con Santiago Talamantes de Home Depot Calle: Carretera Internacional México- Nogales NO. 15 Colonia: PETROLERA Municipio: GUAYMAS Estado: SONORA Código Postal: 85456 Nombre de responsable: Santiago Talamantes Teléfono: 6222250900 EXT. 2405 6221160997 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0268 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 202304 | Remision | |
| Estado | NLE | ||
| Municipio | SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL | Colonia | COL.SANTA ENGRACIA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 27.939992 | Longitud | 110.946594315 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221380 | Orden Interna Refacción | 619696 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016334 | Falla Real | Roto o fisurado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:09:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:08:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:08:43
Me comunico con Santiago Talamantes, me confirma que ya recibieron la bomba primo. Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo. Transportes se llevo la bomba dañada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:08:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 16:08:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:00:53
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 08:00:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:25:48
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:25:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:33
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:33
Fehca de acuse 20.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:24:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:06:27
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:06:27
Fecha de inicio de transporte 18.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:06:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:06:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:05:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT: 619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 809671992
Orden de transporte : 499040
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-20 04:05:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:43:08
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:43:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:20:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415717
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:20:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:50
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:50
Bomba enviada a tienda Home Depot en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:25
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221380
Orden Interna: 56016334
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:05:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:15:34
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:15:34
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:15:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:15:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:44
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:37
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:37
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final, Numero de serie y fotografía de equipo el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:25
Sonia Suarez
2023-09-11 16:22:25
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:59
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:28
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:20
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:20
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:05
Sonia Suarez
2023-09-11 16:15:05
Se cambio latitud: 27.939992
Se cambio longitud: 110.946594315
Sonia Suarez
2023-09-11 16:14:57
Se cambio longitud: 110.946594315
Sonia Suarez
2023-09-11 16:14:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 16:13:29
Sonia Suarez
2023-09-11 16:13:29