GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES

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Ticket No. 221389

TT221389 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES
Celular 7222280102 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ferreteriarodcas@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310760
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 17:05:05 Fecha Cierre 2023-10-19 07:00:23
Tiempo Respuesta 00:05:31 Tiempo Solución 37 13:49:47
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo de Carlos Alberto de la Torre Carbajal Asesor Minorista, solicitando la devolución de 12 PZAS del código 310760 AE- 190A P/LAMP. MOGUL PORC. E50 perteneciente a la factura 9211654064 para el cliente 115255 GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES ya que por error al facturar se solicito la medida incorrecta.

El material se encuentra en poder del cliente se corroboro con cliente, los datos son:
Calle: MIGUELHIDALGO 847
Colonia: LA PROVIDENCIA
Municipio: METEPEC
Estado: ESTADO DE MÉXICO
CP: 52177

Nombre de responsable: GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES
Telefono: 7222280102
Correo: ferreteriarodcas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211654064
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Oscar Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio METEPEC Colonia LA PROVIDENCIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MIGUELHIDALGO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.2690725 Longitud 99.612201915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831330889 ENTREGADEV 0840348649
NOTACRED 6005938530 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE DEVOLUCION DE PRODUCTO CTE 115255 GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES.
Factura 9211654064
Producto Archivo
Correo con la informacion solicitada Captura
Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:47:24 Evidencia
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:00:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:00:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:00:18
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-19 07:00:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:28:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:28:22
Se valida en Sap ya cuenta con Nota de crédito 6005938530
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-18 22:28:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-13 07:16:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Oscar Flores 2023-10-12 09:08:28
Pedido ingresado.
Oscar Flores 2023-10-12 09:07:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-11 10:20:08
Natanel da el 831330889
Sonia Suarez 2023-10-11 10:20:02
Natanel solicita acuses para comprobar que se recolecto el material.
Sonia Suarez 2023-10-10 10:30:02
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-09 12:32:04
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-09 12:31:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-09 12:30:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-06 18:37:26
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 DT 06102023
Sonia Suarez 2023-10-06 18:37:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-13 a Fecha de compra: 2023-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654064 a No. de Factura: 9211654064
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:32:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-10-06 11:32:06
Material recolectado, continuar proceso para nota de credito.
Oscar Flores 2023-10-04 11:52:22
Se reenvia correo solicitando recolección a almacen y a distribuidor se le comparte el formato de recolección, informandole el proceso para la recolección.
Sonia Suarez 2023-10-03 15:52:54
Me comunico con Distribuidor, menciona aun no le recolectan
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-22 17:37:35

Me comunico con distribuidor menciona aun no le recolectan el producto, se le hace ,mención de que se le compartió el formato de recoleccion y que lo puede presentar en caso de que el transporte de IUSA le entregue producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 12:47:57
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-09-13 16:47:24 el cual se describe a continuación: Evidencia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:48:05
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:47:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:47:24
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Oscar Flores
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 16:47:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-13 a Fecha de compra: 2023-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211654064 a No. de Factura: 9211654064
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:41:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:39:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:38:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:41:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:41:32
-> Se adjunto el archivo Correo con la informacion solicitada el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:41:14
Le solicitamos al Asesor Carlos Alberto de la Torre Carbajal nos aclare por que la factura es de mayo y apenas se solicita la nota
Sonia Suarez 2023-09-11 17:14:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-09-11 17:13:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-11 17:13:40
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-09-11 17:13:11
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211654064
Sonia Suarez 2023-09-11 17:12:50
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: DEVOLUCION DE PRODUCTO CTE 115255 GERARDO ISAI RODRIGUEZ FLORES.
Sonia Suarez 2023-09-11 17:12:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-09-11 17:11:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-09-11 17:11:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-11 17:11:24
Se cambio latitud: 19.2690725
Se cambio longitud: 99.612201915
Sonia Suarez 2023-09-11 17:11:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-11 17:10:36

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