Kentcia Valencia Flores
TT221373 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Kentcia Valencia Flores | ||
| Celular | 5537066855 | Teléfono Fijo | 5537066855 |
| kentcia@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210836 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 15:40:41 | Fecha Cierre | 2023-09-12 16:24:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 1 00:41:50 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando una asesoria para cambiar su calenatador de gas lp a natural |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-17 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Pedregal de Carrasco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Alboradas #37 | ||
| Referencias | Casa azul | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 16:24:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 16:24:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 16:24:34
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 16:24:34
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:55:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:55:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:55:02
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:55:02
Se comunica usuaria solicitando una asesoria para convertir su equipo de gas lp a gas natural, le menciono que el cambio de espreas hara que se pierda su garantia, menciona que se hara cargo de realizar el cambio aunque pierda su garantia
Le menciono que se procedera al cierre de su reporte y el usuario quedo de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:54:38
Le menciono que se procedera al cierre de su reporte y el usuario quedo de acuerdo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-12 12:54:38
Se comunica usuaria solicitando una asesoria para convertir su equipo de gas lp a gas natural
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 16:55:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 16:55:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:44:02
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:44:02
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:54
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:54
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:17
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:06
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:43:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:42:56
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:42:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:42:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:42:44