Pedro Chable

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Ticket No. 221371

TT221371 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Chable
Celular 9363620649 Teléfono Fijo 9361223840
E-mail mayracecilia@santandreu.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308744
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 15:18:28 Fecha Cierre 2023-09-15 09:12:40
Tiempo Respuesta 00:07:16 Tiempo Solución 3 17:46:56
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica por medio de correo electronico el area de compras del distribuidor el cual comenta que al momento de la entrega se percataron que les llego una pieza de RESORTE 2022 132126 el cual comenta que llego aplastada de la una de las puntas
el material se regreso con transporte

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211734795
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de l Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia VILLA HERMOSA TABASCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONSTITUCION , COL. CENTRO
Referencias Se regreso con transporte
Observaciones
Latitud 17.9921613 Longitud 92.930336515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831317527 ENTREGADEV 0840347491
NOTACRED 6005922894 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Imagen de producto
Evidencia correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:12:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:12:40
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:12:36
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-15 09:12:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:28:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-14 13:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 03:55:43
Se valida en SAP y ya se cuenta con 83.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-14 03:55:29
Se envía correo a Cedis Villahermosa para la aplicación de la nota de crédito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:57:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 13:56:28
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Abollado o golpeado
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:51:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:50:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:45:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211734795 a No. de Factura: 9211734795
Se cambio el No. de serie de: Se regresa con transporte a No. de serie: CEDIS VILLAHERMOSA se regreso al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:45:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 11:45:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:20:05
Se cambio codigo: 4242 a codigo: 308744
Se cambio división: a división: TUBERIA RIGIDA
Se cambio material: RESORTE 2022 132126 a material: TUBO COBRE RIG M 1" 25mm X 20' 6.1
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-12 21:19:14
Revisar el sku por favor no viene en la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:31:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 10:30:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:39:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:34:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:34:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:34:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:32:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:30:40
Se cambio latitud: 17.9921613
Se cambio longitud: 92.930336515
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:28:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:28:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:27:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:25:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 15:25:44

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