Odin Radajmes Herrera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221376

TT221376 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Odin Radajmes Herrera
Celular 55921097973 Teléfono Fijo 5566747002
E-mail nahtiktaller@ga,il.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 15:41:51 Fecha Cierre 2023-09-13 21:03:56
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 2 05:17:41
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario mencionando que el agua que sale del equipo agua sucia al parecer se trata de una fuga interna. utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con filtros y el agua fria sale limpia solo la caliente sale sucia.
Adquirió el equipo el 13 de mayo de 2023, por lo cual no le ha realizado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000014079 Remision 3414
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Tlalmille
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro de la silla manzana 23, lote 7
Referencias Por el cerro de las batallas, casa de ladrllo con porton color negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-13 18:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-13 18:00:00 2023-09-13 18:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
formato CST Alberto Gonzalez. KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11.7 11.7 23.4 -6.6 -$26.40
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Hoja de servicio Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:56
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:52
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:44
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:03:22
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:02:59
CST si acudió al servicio, el tema era que no contaba con válvula de alivio y esto provoco la fuga de agua, le genero costo a usuario de $400 pesos
Se le indica dictamen a usuario y se notifica el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 21:02:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:47:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:35:43
Usuario menciona que no acudio el tecnico a la visita, por lo que se le pide ayuda a EC. Hugo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:35:36
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:37:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:12:15
Se cambio codigo: 210837 a codigo: 210838
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:59:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:57:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:33:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:55:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:55:31
-> Se adjunto el archivo formato el cual se describe a continuación: CST Alberto Gonzalez.
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11.7 11.7 23.4 -6.6 -$26.40
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:55:11
Se le indica a usuario su visita queda agendada para el dia de mañana con CST Alberto Gonzalez.
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:54:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-13 a Fecha de compra: 2023-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000014079
Se cambio Remision de: a Remision: 3414.
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:49:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:47:16
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 16:46:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:47:52
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide que nos haga llegar 4 fotos: Nota de compra, calentador completo, numero de serie y regulador de gas, se le indica que no lo haga llegar a traves de correo case@iusa.com.mx o WhatsApp 5551181585 para que se le de atencion en garantia, usuario quedo de acuerdo con la informacion solicitada.
Se le reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:47:16
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:46:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:46:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:46:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-09-11 15:46:34

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad