TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jorge Arturo Vite Primo

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211746811
Fecha de Compra	2023-08-31	Lugar de Compra	Tiendas IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Guadalupe	Colonia	Marsella Residencial
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Puerto Viejo 509
Referencias	Entre san Vicente y panier
Observaciones
Latitud	25.6843385	Longitud	100.19559117

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Enviar producto faltante

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

235 Material surtido erróneamente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Incompleto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WAB de usuario	Archivo
	Factura	9211746811
	Evidencia	Correo de confirmación de devolución al usuario por parte de Karen

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 18:15:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 18:15:47

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 18:15:41

reporte duplicado, se dara seguimineto con el TT221375

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-26 18:15:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:42:52

Me comunico con el usuario para indicarle lo que comenta Karen pero comenta que tenemos la información incorrecta. Es correcto que el regreso un pedido el 000037605.
EL PEDIDO QUE REPORTÓ ES EL 000038223, DE ESTE RECIBIÓ MATERIAL PERO LO RECIBIÓ INCOMPLETO.

En el correo a Karen se confundió la información, se le reenviara con la información correcta.
El usuario agrega que si se puede evíamos el faltante en el pedido nuevo que hizo.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 13:42:14

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:48:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de confirmación de devolución al usuario por parte de Karen

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:47:40

Karen confirma que ya se realizo la devolución al cliente por que el regreso el producto. Favor de validar cierre.

Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:47:17

Se envia correo a Karen

Sonia Suarez 2023-09-11 15:51:01

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-09-11 15:50:25

Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario

Sonia Suarez 2023-09-11 15:49:59

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211746811

Sonia Suarez 2023-09-11 15:49:39

-> Se adjunto el archivo WAB de usuario el cual se describe a continuación: Archivo

Sonia Suarez 2023-09-11 15:48:58

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Enviar producto faltante

Sonia Suarez 2023-09-11 15:46:44

Se determino que la Falla real Pza, mts o kg faltantes se modifico a: Incompleto

Sonia Suarez 2023-09-11 15:46:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes

Sonia Suarez 2023-09-11 15:46:13

El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-09-11 15:45:56

Se cambio latitud: 25.6843385
Se cambio longitud: 100.19559117

Sonia Suarez 2023-09-11 15:45:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-09-11 15:44:50

Contacto	Jorge Arturo Vite Primo
Celular	8126014172	Teléfono Fijo	8129106078
E-mail	vite3011@yahoo.com.mx	Proyecto	Ventas en Linea

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	IU2C15 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 15A	Tipo Producto
División	INT. TERMOMAGNETICO	Código	616642
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-11 15:36:12	Fecha Cierre	2023-09-26 18:15:47
Tiempo Respuesta	00:08:38	Tiempo Solución	15 02:30:57
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jorge Arturo Vite Primo

Ticket No. 221375

TT221375 Entrega incompleta

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos