Veronica Cruz Ortiz

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Ticket No. 221363

TT221363 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 14:19:06 Fecha Cierre 2023-09-17 08:20:34
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 5 17:58:08
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Paola Martinez Garduno

Descripción

Se comunica Veronica Cruz Ortiz, por medio de correo electronico para reportar 25 PZAS de valvula de aguja , las cuales no le llegaron.
se percato al momento de escanear sus facturas.

La direccion para la entrega es la siguiente: Calle indsutrial #2 , col. San isidro Tomatlan , Puebla , Puebla. CP 73314
La cual se confirmo mediante llamada con la señorita Magda , encargada de la tienda . con numero de contacto 7979754661

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745589
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8958622 Longitud 98.0168343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede la devolución
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No procede la devolución
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solictud
Correo notificado cierre de reporte correo
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:20:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:20:34
Se determino que la Falla real Faltantes se modifico a: No procede la devolución
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:20:28
-> Se adjunto el archivo Correo notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:20:16
El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede la devolución se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:20:06
Se envía correo al distribuidor respondiendo a su solicitud notificando el dictamen del EC, se pone copia al vendedor IUSA.
Se notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 08:19:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:47:01
Se valida con Cynthia Rodriguez e indica que no se puede realizar la entrega del material faltante debido a que no hay evidencia de que al momento de la entrega no se haya realizado lo similar con los productos.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 08:46:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:26:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:25:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solictud
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:25:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:24:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:23:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltantes
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:23:18
El CTS determino que la falla era: Cantidad de material faltante se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:23:04
Se cambio latitud: 19.8958622
Se cambio longitud: 98.0168343
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:22:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:22:26

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