Arturo Carreño Camacho
TT221360 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Arturo Carreño Camacho | ||
| Celular | 5532516723 | Teléfono Fijo | 5618705643 |
| lupitacarrcamp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210839 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 14:05:20 | Fecha Cierre | 2023-09-11 21:18:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:31 | Tiempo Solución | 0 07:09:41 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. NAT menciona que se prende su calentador y se apaga 1 minuto y tiene fuga de gas se suministra de gas natural, la falla se presento desde el momento de la instalacion , se suministra de agua de tinaco |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0000013619 |
| Fecha de Compra | 2023-06-13 | Lugar de Compra | SODIMAC izcalli |
| No. de Serie | 0000013619 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Residencial Bosques del Alba |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle lazaro cardenas, numero 107 casa 5302 | ||
| Referencias | Casa 5302 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6250905 | Longitud | 99.2106024 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:32
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:18:16
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:05:50
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:05:50
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:04:15
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:04:15
***OMITIR COMENTARIO ANTERIOR**
Se procede al cierre de reporte TT221360 , a peticion del usuario menciona que no desea continuar con el proceso y no requiere nuestro servicio tecnico y desea un reembolso el cual nosotros no podemos realizar .
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:03:53
Se procede al cierre de reporte TT221360 , a peticion del usuario menciona que no desea continuar con el proceso y no requiere nuestro servicio tecnico y desea un reembolso el cual nosotros no podemos realizar .
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 18:03:53
Se procede al cierre de reporte TT215670 , a peticion del usuario menciona que no desea continuar con el proceso y no requiere nuestro servicio tecnico y desea un reembolso el cual nosotros no podemos realizar .
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 17:56:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 17:56:52
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 17:55:27
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 17:55:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 17:03:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 17:03:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:13:55
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:13:55
Usuario me comenta que ya no quiere el calentador pero si va a recibir al técnico
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:12:59
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:12:59
Se cambio latitud: 19.6250905
Se cambio longitud: 99.2106024
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:10:59
Se cambio longitud: 99.2106024
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:10:59
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:46
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:37
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:19
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:09:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:08:51
Perla Velazquez Marinez
2023-09-11 14:08:51