Luis Alberto Arellano Figueroa
TT221367 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Luis Alberto Arellano Figueroa | ||
| Celular | 5523399492 | Teléfono Fijo | 5518490160 |
| larellanof@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616275 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 14:50:57 | Fecha Cierre | 2023-09-11 21:15:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:48 | Tiempo Solución | 0 06:21:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT menciona que instalo su equipo y no enciende , pero no sale la flama , la falla se presento el dia de ayer , las baterias las cambio ayer tambien , el calentador esta bajo techo, el calentador se encuentra como a 3 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Cuautitl�n Izcalli | Colonia | Cumbria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calimaya #42 | ||
| Referencias | Entre av tloluca y av texcoco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6525106 | Longitud | 99.2405063 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:16:16
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:16:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:15:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:15:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:15:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-11 21:15:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:50
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:50
Ticket: En espera paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:38
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Servicio cancelado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:22
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:29:22
-> Se adjunto el archivo evidencias y nota de compra el cual se describe a continuación: evidencias y nota de compra
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:28:57
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 15:28:57
Se comunica usuario , mencionando que su calentador ya esta funcionando y ya no requiere el servicio tecnico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 15:24:14
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 15:24:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:57:05
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:57:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:35
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:25
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:56:12
Se cambio latitud: 19.6525106
Se cambio longitud: 99.2405063
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:55:09
Se cambio longitud: 99.2405063
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:55:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:53:45
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 14:53:45