Juan Vicente Gallardo

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Ticket No. 221353

TT221353 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Vicente Gallardo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #3X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326062
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 13:20:54 Fecha Cierre 2023-09-22 06:34:35
Tiempo Respuesta 00:01:10 Tiempo Solución 10 17:12:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Monterrey nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211697883
Fecha de Compra 2023-07-04 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MONTERREY no salio de IUSA Remision Cedis Monterrey
Estado Guanajuato
Municipio Le�n Colonia El Coecillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS CALLE 8 508 PTE#1115,
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 21.123808 Longitud 101.667074
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315849 ENTREGADEV 0840347500
NOTACRED 0980429350 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura En la hoja dos dice "La cuáles tuvimos detenidas de entrega durante todo el mes de julio y al quedarse rezagadas se deben cancelar pues entrarían a pago sin el beneficio de PP."
Factura pdf pdf
Correo de solicitud Archivo
Docusing Vistos buenos
Correo CASE Correo notificando cierre y Cancelada la factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-22 06:34:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-22 06:34:35
Se envia correo notificando la cancelación de la factura y el cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-09-22 06:34:14
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo notificando cierre y Cancelada la factura
Sonia Suarez 2023-09-22 06:33:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:17:39
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-20 16:17:32
Jaime menciona se rechazo la solicitud por el cliente , se solicita apoyo a la vendedora para que nos apoye con el cliente
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-19 08:40:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:56:59
Jaime confirma se esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:56:50
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:56:34
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Sonia Suarez 2023-09-12 16:38:26
Oziel solicita a Jaime la cancelación de la factura en el SAT
Sonia Suarez 2023-09-12 16:38:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:18:00
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:17:26
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 08:16:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:20:47
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU10 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:20:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-04 a Fecha de compra: 2023-07-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211697883 a No. de Factura: 9211697883
Se cambio el No. de serie de: CEDIS NUEVO LEON a No. de serie: CEDIS MONTERREY no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:55:55
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario solicitando la cancelacion de la factura 9211697883 por solicitud del cliente
El material se encuentra en nuestro almacén en resguardo en Cedis Monterrey nunca salio
Telèfono de referencia: AGAPITO VÀZQUEZ 477 754 3915 – Encargado de seguimientos a incidencias
477 719 7800 – CORPORATIVO
La dirección del almacèn a donde pertenece la factura es CALLE 8 508 ALMACENTRO APODACANLE Mexico 66637, MONTERREY-APODACA.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 15:54:49
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 15:53:51
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:38:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:25:42
-> Se adjunto el archivo Factura pdf el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:25:35
-> Se adjunto el archivo correo donde el distribuidor le solicita la cancelación de factura el cual se describe a continuación: En la hoja dos dice
"La cuáles tuvimos detenidas de entrega durante todo el mes de julio y al quedarse
rezagadas se deben cancelar pues entrarían a pago sin el beneficio de PP."
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:25:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:24:21
El CTS determino que la falla era: 226 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:24:15
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:24:10
Se cambio latitud: 21.123808
Se cambio longitud: 101.667074
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:22:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:22:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:22:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:22:04

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