Veronica Cruz Ortiz
TT221359 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Veronica Cruz Ortiz | ||
| Celular | 7979754660 | Teléfono Fijo | 7979754661 |
| contabilidadcfa@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | 45P04SB PLACA CIEGA SCUDETTO BLAN BRILL | Tipo Producto | |
| División | SCUDETTO | Código | 217878 |
| Cantidad | 20 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 13:54:12 | Fecha Cierre | 2023-09-11 21:56:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:57 | Tiempo Solución | 0 07:52:45 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica Veronica Cruz Ortiz, por medio de correo electronico para solicitar la Nota de Credito de 20 piezas de PLACA CIEGA SCUDETTO BLAN BRILL, las cuales no bienen anotadas en la factura .
Las piezas se las regreso a transportes . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211745564 |
| Fecha de Compra | 2023-08-30 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Cedis Puebla | Remision | |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | ZACATLAN | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BRAVO | ||
| Referencias | Cedis Puebla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.8958622 | Longitud | 98.0168343 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | Lorenzo Hernandez Hernandez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error en facturacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en el codigo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 21:56:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 21:56:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 21:56:54
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 21:56:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 16:42:58
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 16:42:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 16:42:48
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 16:42:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:08:04
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:08:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:58
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:22
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:07:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:06:19
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:06:19
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:06:07
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:06:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:05:48
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:05:48
Se cambio latitud: 19.8958622
Se cambio longitud: 98.0168343
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:04:43
Se cambio longitud: 98.0168343
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:04:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:04:09
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 14:04:09