Ana Karen Murillo Celaya
TT221358 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Karen Murillo Celaya | ||
| Celular | 3515309863 | Teléfono Fijo | 3512820909 |
| karenmc@mayoreocardenas.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | |
| Material | C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 1000 M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399166 |
| Cantidad | 970 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 13:47:06 | Fecha Cierre | 2023-09-11 15:51:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:09:18 | Tiempo Solución | 0 01:55:21 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica Ana Karen Murillo solicitando la devolución de 970 metros del código 399166 C. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 1000 M ya que ya se vendieron 30 metros, y se percataron que no esta bien forrado, en algunas partes se ve el cable.
El material se encuentra en la siguiente dirección: Calle: CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA Colonia: LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C Municipio: ZAMORA, MICHOACAN Estado: MICHOACAN CP: 59610 Referencias de entrega: ENFRENTE DE UN CENTRO COMERCIAL Nombre de quien recibe: Ana Karen Murillo Celaya Telefono: 3512820909 karenmc@mayoreocardenas.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | ZAMORA, MICHOACAN | Colonia | LA BARCA KM. 4.5 S/N EL C |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARRETERA FEDERAL LIBRE ZAMORA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.9925458 | Longitud | 102.330972813 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 11:34:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-12 11:34:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:51:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:51:45
Se notifica número de reporte, e solicita la factura. Este reporte queda como informativo ya que el material aun no se encuentra en su almacén, llegara a su almacén la próxima semana por lo que cuando tengamos la confirmación que el material ya esta en su almacén se abrirá un nuevo reporte.
Sonia Suarez
2023-09-11 14:06:23
Sonia Suarez
2023-09-11 14:06:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-11 14:03:29
Sonia Suarez
2023-09-11 14:03:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-11 14:02:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-11 14:02:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-09-11 14:02:06
Sonia Suarez
2023-09-11 14:02:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:22
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:16
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:16
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:08
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:08
Se cambio latitud: 19.9925458
Se cambio longitud: 102.330972813
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:00
Se cambio longitud: 102.330972813
Sonia Suarez
2023-09-11 13:59:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 13:56:24
Sonia Suarez
2023-09-11 13:56:24