TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jhonatan Ortega

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2020-12-18	Lugar de Compra	Ferreteria Alamos
No. de Serie	0000025204	Remision	0
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuajimalpa de Morelos	Colonia	Jes�s del Monte
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada de Fresno Manzana F Lote#10
Referencias	Cendy jardin de niños reja verde
Observaciones
Latitud	9.3644851	Longitud	99.301410915

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Alberto Gonzalez

Fecha Asistencia

Celular	5517328660	Whatsapp	5517328660	Correo	agonzalezticante2017@gmail.com	Fijo	0
Estado	CDMX	Municipio	Naucalpan de Juarez	Colonia		Calle	na

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador, numero de serie y nota de compra	Fotos
	Formato de visita	KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24 24 48 18 $72.00
	WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:27:23

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-12 06:27:23

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:47:57

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:47:53

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:47:26

Se revisa fecha y el equipo fue comprado el dia 18 de Diciembre del 2020 por lo que ya esta fuera de garantia, se le indica a usuario y se le notifica el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:41:51

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-31 a Fecha de compra: 2020-12-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000025204
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:40:00

Se valida con EC. Hugo si se manda el tecnico y lo autoriza
Se agenda visita con usuario y CST el dia miercoles. se reiteran politicas de garantia

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:38:13

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24 24 48 18 $72.00

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:34:49

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:32:31

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:32:15

-> Se adjunto el archivo Calentador, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 18:31:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:01:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:01:29

Se cambio latitud: 9.3644851
Se cambio longitud: 99.301410915

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:57:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:56:24

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:56:14

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:56:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:54:37

Contacto	Jhonatan Ortega
Celular	5558153074	Teléfono Fijo	5545605933
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	284954
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-09-11 13:51:28	Fecha Cierre	2023-09-12 06:27:23
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	0 16:32:46
Agente Creador	Perla Velazquez Marinez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jhonatan Ortega

Ticket No. 221357

TT221357 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos