Inael Barrios Citalan

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Ticket No. 221355

TT221355 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Inael Barrios Citalan
Celular 9626262156 Teléfono Fijo 9621565030
E-mail makalu99@prodigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 13:40:24 Fecha Cierre 2023-09-25 15:08:44
Tiempo Respuesta 00:02:50 Tiempo Solución 14 01:25:30
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se genera reporte a peticion de EC Ernesto para enviar el regulador faltante del reporte TT218554
El material esta en sucursal del distribuidor: Central Nte. 34, Los Naranjos, Centro, 30700 Tapachula de Córdova y Ordoñez, Chiapas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921354767
Fecha de Compra 2018-01-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHP
Municipio CHIAPAS Colonia TAPACHULACHIAPAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.CENTRAL NORTE No.34
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 14.9591115 Longitud 92.123470710
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221355 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58012033 Falla Real Fuga de Gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte, foto del material y factura pdf
Acuse de entrega de 2 piezas foto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:08:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:08:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:08:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:08:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221355
Orden Interna: 58012033
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809671805
Orden de transporte : 499067
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:08:10
Me comunico con Inael Barrios, me confirma que ya recibió el regulador, el dañado ya se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:07:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:19:39
Fecha de acuse 21.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:19:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221355
Orden Interna: 58012033
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809671805
Orden de transporte : 499067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 04:19:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Angel Faustino
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:58:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:58:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:27:18
Fecha de fin de transporte 19.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:27:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:08:26
Fecha de inicio de transporte 18.09.2023
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:08:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221355
Orden Interna: 58012033
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415699
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 809671805
Orden de transporte : 499067
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:07:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:19:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221355
Orden Interna: 58012033
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415699
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 10:34:13
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:13:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:13:15
Material enviado a sucursal ELECTRICA MAKALU en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:45:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221355
Orden Interna: 58012033
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-12 12:45:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:10:11
Favor de generar la OI para enviar el material, la persona quien recibe es el contacto que esta en el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:09:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:45:47
-> Se adjunto el archivo Acuse de entrega de 2 piezas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:45:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:58
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:43
Se cambio latitud: 14.9591115
Se cambio longitud: 92.123470710
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:30
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte, foto del material y factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:44:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 13:43:14

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