Veronica Cruz Ortiz

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 221354

TT221354 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Veronica Cruz Ortiz
Celular 7979754660 Teléfono Fijo 7979754661
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217877
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 13:30:38 Fecha Cierre 2023-10-31 19:10:11
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 50 05:36:10
Agente Creador Paola Martinez Garduno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Oscar Flores

Descripción

Se recibe correo electronico de Veronica Cruz Ortiz, para solicitar la Nota de Credito de la factura 9211745580 del material , 1 caja de 20 piezas de 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL, las cuales no le llegaron.
y se percato al momento de escanear sus factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211745580
Fecha de Compra 2023-08-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Cedis Puebla
Observaciones
Latitud 19.8958622 Longitud 98.0168343
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005917924 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo de solicitud
e autoriza el proceso de NC Evidencia
Correo notificando el cierre del reporte correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:10:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:10:11
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-31 19:10:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:09:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:09:00
No aplicaría Devolucion ya que CDPT no cuenta con sustento, se envía correo a Vender Jose Miguel informando no procede la devolcuion.
Susana Cruz Miranda 2023-10-31 13:08:52
Se requiere evidencia y autorizacion por parte de CDPT. Y copia de la factura en donde se hace la anotacion del faltante.

Oscar Flores 2023-10-31 08:55:35
-> El responsable de seguimiento de: Julio Cesar Flores cambio a: Oscar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-26 11:36:53
Se valida y el 600 es de saldo abono
Imelda Garca Cruz 2023-10-23 00:42:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Enviar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 20:52:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745580 a No. de Factura: 9211745580
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-10-17 20:49:16
-> Se adjunto el archivo e autoriza el proceso de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:06:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:04:44
-> El responsable de seguimiento de: Paola Martinez Garduno cambio a: Julio Cesar Flores
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:04:26
Julio Flores indica se procede con NC
Susana Cruz Miranda 2023-10-03 10:04:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-26 19:34:08
Solicito a Ing Garita por correo indique si procedería la NC por el faltante de las piezas
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 16:34:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 16:34:00
La direccion para la entrega es la siguiente: Calle indsutrial #2 , col. San isidro Tomatlan , Puebla , Puebla. CP 73314
La cual se confirmo mediante llamada con la señorita Magda , encargada de la tienda . con numero de contacto 7979754661
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:11:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:09:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:01:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 14:01:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo electronico de Veronica Cruz Ortiz, para solicitar la Nota de Credito de la factura 9211745580 del material , 1 caja de 20 piezas de 45P03SB PLACA 3 V SCUDETTO BLANCA BRILL, las cuales no le llegaron.
y se percato al momento de escanear sus factura..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 13:58:23
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-30 a Fecha de compra: 2023-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211745580 a No. de Factura: 9211745580
Se cambio el No. de serie de: Cedis Puebla a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:58:08
Se determino que la Falla real Error en el codigo se modifico a: Faltantes
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:52:41
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:52:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:42:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:41:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Lorenzo Hernandez Hernandez cambio a:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:37:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:36:56
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:36:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:36:08
Se cambio latitud: 19.8958622
Se cambio longitud: 98.0168343
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:34:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno 2023-09-11 13:34:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad