Marta Olivera Castillo
TT221340 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marta Olivera Castillo | ||
| Celular | 7229409937 | Teléfono Fijo | 7221481156 |
| mataolicas2719@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 12:20:05 | Fecha Cierre | 2023-09-13 06:48:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 1 18:23:49 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP menciona que no enciende, no da chispa la falla se presento desde la semana pasada , le coloco las baterias duracell hace 2 semanas, las perillas estan orientacion correcta , el calentador esta baja , el calentador se encuentra a dos metros de la regadera |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-14 | Lugar de Compra | GERSA Muebles para baño SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Toluca | Colonia | El Seminario 4a Secci�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lago Valencia #656 | ||
| Referencias | entre lago sayula y toyuca | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.267815 | Longitud | 99.6833277 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:48:02
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:58
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 06:47:47
Se le comparte el numero de reporte , y numero de whatsapp , para que nos comparta sus evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:34:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:34:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:21
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:10
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:27:10
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:26:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:26:52
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:26:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:26:43
Se cambio latitud: 19.267815
Se cambio longitud: 99.6833277
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:25:24
Se cambio longitud: 99.6833277
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:25:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:24:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-11 12:24:19