Cecilia Garcia

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Ticket No. 221347

TT221347 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cecilia Garcia
Celular 5542345420 Teléfono Fijo 5514408809
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 12:59:06 Fecha Cierre 2023-09-12 18:00:49
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 1 04:56:13
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario requiere un servicio con costo para el mantenimiento de su calentador por que reporta que prende la flama muy baja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2018-09-12 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia San Miguel Teotongo Secci�n Capilla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Manuel de la Garza #4
Referencias tienda llamada coral y canchas de Basquebool
Observaciones
Latitud 19.6464292 Longitud 99.317225614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Envíar producto faltante
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-09-12 14:29:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 750
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-12 14:29:00 2023-09-12 15:28:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo a revisar Equipo
Evidencia hoja de servicio
Hoja de Servicio y Evidencias Equipo muy sucio por dentro Se realiza mantenimiento en presencia de cliente. Usar de modo automático, drenar cada 2 meses, realizar mantenimiento anual con costo.
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo muy sucio por dentro
Se realiza mantenimiento en presencia de cliente.
Usar de modo automático, drenar cada 2 meses, realizar mantenimiento anual con costo.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 00:05:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:49
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 750
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:09
Me comunico con usauria comenta que si acudio el tecnico y le cobro 750 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 18:00:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:11:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:29:26
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:29:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 14:29
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:29:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:28:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:22:32
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:22:23
-> Se adjunto el archivo Equipo a revisar el cual se describe a continuación: Equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-11 13:19:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:09:25
Se cambio latitud: 19.6464292
Se cambio longitud: 99.317225614
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:04:36

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