LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS

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Ticket No. 221346

TT221346 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS
Celular 6275228440 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail componentescei@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS # 2 NEGRO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 373391
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 12:57:45 Fecha Cierre 2023-09-19 07:41:24
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 7 18:39:37
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lizbet Rodriguez Angeles

Descripción

Se recibe correo de Carina Juarez solicitando la CANCELACIÓN de la factura 9211754035 del cliente 541 LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS ya que por error al facturar, se capturo mal el código.

El material se encuentra en CDPT, se solicitó no se surtiera la factura.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211754035
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CDPT Pasteje Lizbeth no se envio Remision CDPT Pasteje
Estado CHH
Municipio HIDALGO DEL PARRAL Colonia HIDALGO DEL PARRAL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD ORTIZ MENA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 26.9332066 Longitud 105.675103915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-09-18 13:58:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por error en código
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831315905 ENTREGADEV 0840347553
NOTACRED 0980429320 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-18 13:58:00 2023-09-18 14:42:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE FAVOR DE NO CARGAR FACTURA CLIENTE 541 LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS
Factura 9211754035
Docusing Vistos buenos
Correo CASE Correo notificando factura cancelada y cierre del reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-09-19 07:41:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-19 07:41:24
Se envía correo notificando la cancelación de la factura y el cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-09-19 07:41:19
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Correo notificando factura cancelada y cierre del reporte
Sonia Suarez 2023-09-19 07:40:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:14:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:14:43
Ya esta cancelada 0980429320
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-18 15:14:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-18 13:58
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:58:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:58:00
Jaime indica se esta en proceso de cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:57:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Lizbet Rodriguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 16:46:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 11:12:02
Ya se cuenta con 83
831315905
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 11:11:26
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:54:05
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:53:32
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 10:52:50
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU03 11092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 18:25:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:57:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-08 a Fecha de compra: 2023-09-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211754035 a No. de Factura: 9211754035
Se cambio el No. de serie de: CDPT el material no salio. a No. de serie: CDPT Pasteje Lizbeth no se envio
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:57:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 15:56:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-11 13:04:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-11 13:04:26
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211754035
Sonia Suarez 2023-09-11 13:04:11
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: FAVOR DE NO CARGAR FACTURA CLIENTE 541 LUIS LAURO BENITEZ VILLALOBOS
Sonia Suarez 2023-09-11 13:03:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Sonia Suarez 2023-09-11 13:03:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por error en código
Sonia Suarez 2023-09-11 13:02:52
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-11 13:02:25
Se cambio latitud: 26.9332066
Se cambio longitud: 105.675103915
Sonia Suarez 2023-09-11 13:02:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-11 13:01:47

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