Marcela Ramirez

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Ticket No. 221345

TT221345 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcela Ramirez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 4444414023
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 12:42:46 Fecha Cierre 2023-09-17 07:22:25
Tiempo Respuesta 00:08:07 Tiempo Solución 5 18:31:32
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Vendedor Ivan Eduardo reporta 3 piezas de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP el cual comenta que tienen fuga de gas en las orillas en donde van los remaches y comentan que a un tiene el sello de seguridad ,
El material se encuentra con distribuir
Vulebar antonio rocha cordero#2081Colonia Juan Sarabia CP 78398

Quien recibe: Cesar Ivan encargado de almacen
Numero telefónico:4444414023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-09-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.5647439 Longitud 103.392196114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia de whatsapp evidencia de conformidad de usuario para continuar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:22:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-17 07:22:25
Ticket: En espera paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 12:00:51
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 12:00:46
Se seguirá trabajando con el numero de reporte TT221689
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 12:00:38
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Reporte Duplicado
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 12:00:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-14 11:59:57
-> Se adjunto el archivo evidencia de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia de conformidad de usuario para continuar
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 17:04:04
Se comunica usuario , menciona que en un rato mas enviara sus evidencias via whatsapp
para continuar con su reporte y agregara mas partidas de material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 14:53:38
Me comunico con Ivan , menciona que en un rato mas enviara sus evidencias via whatsapp
para continuar con su reporte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-13 11:29:41
Se comunica usuario, mencionando que tenia una llamada, le tomamos sus datos
para continuar con su solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-11 13:02:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:55:44
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:55:35
Se cambio latitud: 25.5647439
Se cambio longitud: 103.392196114
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:54:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:54:01
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:53:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:52:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:50:53

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