IGNACIO PEREZ RAMIREZ
TT221344 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | IGNACIO PEREZ RAMIREZ | ||
| Celular | 8332302800 | Teléfono Fijo | 2731000000 |
| 8730-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 12:42:13 | Fecha Cierre | 2023-10-09 13:29:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 28 00:42:31 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mario Guzman Olvera |
Descripción
| Se recibe correo de HOME DEPOT 8730 solicitando la garantía de 1 PZA de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP que le cambiaron al cliente final ya que no funciona, la conectaron y no prendió la cambiaron al otro día.
Los datos de entrega ya fueron corroborados con el encargado de garantías de Home Depot y son los siguientes: Calle: Avenida Hidalgo No. 6000 Colonia: Lomas de del Chairel Municipio: Tampico Estado: Tamaulipas CP: 89360 Referencias de entrega: HOME DEPOT 8730 Nombre de quien recibe: IGNACIO PEREZ RAMIREZ Telefono: (833) 230 2800 Ext. 2731 o 2405 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 4424 |
| Fecha de Compra | 2023-09-01 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 202301 | Remision | 0 |
| Estado | TAMAULIPAS | ||
| Municipio | TAMPICO | Colonia | Colonia Lomas de del Chairel, Avenida Hidalgo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 22.2766426 | Longitud | 97.877567917 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricación | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221344 | Orden Interna Refacción | 616289 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016335 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:29
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:29
Me comunico con el Sr. Igancio, me confirma que ya se le entrego la bomba nueva y se llevo transportes IUSA la dañada, se le indica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-09 13:29:17
Me comunico con el área de recibo de home depot, me comentan que Ignacio se fue de vacaciones y regresa el lunes, que posiblemente si la recibieron pero que mejor esperemos a que regrese de vacaciones para evitar alguna confusipon o cerrar erroneamente el reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:08:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-03 13:08:48
Intente contactarme con Ignacio Perez en las extenciones indicar pero no toman llamadas, le envio correo a home depot
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:46:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-02 17:46:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:19
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:19
F. Acuse
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:10
27.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:28:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:27:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-10-01 04:27:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:59:07
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:59:07
Fecha de fin de transporte
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:58:55
26.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-28 03:58:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 03:31:39
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 03:31:39
Fecha de inicio de transporte
25.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 03:31:32
25.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-26 03:31:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-25 02:37:38
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte : 499781
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-25 02:37:38
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:56:23
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-22 07:56:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:06:47
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:06:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:05:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809677700
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-09-22 04:05:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:41:28
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-09-13 16:41:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:13:10
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415713
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-09-13 11:13:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:44
Bomba enviada a tienda HOME DEPOT MEXICO en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:14
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:00
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221344
Orden Interna: 56016335
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 17:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:47:06
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:47:06
Por el momento no se cuenta con producto en existencia validar con usuario si acepta la aplicacion de nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:47:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-12 16:47:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:05:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:05:49
Favor de generar OI para el envío del equipo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:05:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-09-12 00:05:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4424 a No. de Factura: 4424
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-11 12:55:35
Se cambio la fecha de compra de: 2023-09-01 a Fecha de compra: 2023-09-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4424 a No. de Factura: 4424
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202301
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez
2023-09-11 12:55:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-09-11 12:54:02
Sonia Suarez
2023-09-11 12:54:02
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-11 12:53:57
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-09-11 12:53:57
-> Se adjunto el archivo Producto y Numero de serie. el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 12:53:46
Sonia Suarez
2023-09-11 12:53:46
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra de usuario final el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez
2023-09-11 12:50:05
Sonia Suarez
2023-09-11 12:50:05
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: APOYO GARANTIA BOMBA PERIFERICA
Sonia Suarez
2023-09-11 12:49:42
Sonia Suarez
2023-09-11 12:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez
2023-09-11 12:49:03
Sonia Suarez
2023-09-11 12:49:03
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:52
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:40
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:40
Se cambio latitud: 22.2766426
Se cambio longitud: 97.877567917
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:31
Se cambio longitud: 97.877567917
Sonia Suarez
2023-09-11 12:48:31
Se cambio la direccion del usuario a: Estado TAMAULIPAS, Municipio: TAMPICO, Colonia: Colonia Lomas de del Chairel, Avenida Hidalgo No. 6000, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-09-11 12:47:43
Sonia Suarez
2023-09-11 12:47:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 12:47:09
Sonia Suarez
2023-09-11 12:47:09