Karen Escobedo

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Ticket No. 221331

TT221331 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ESMERILADORA 4 1/2" 950W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 09:56:56 Fecha Cierre 2023-10-09 13:53:06
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 28 03:51:20
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Caballero

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor solicitando la garantía de una esmeriladora ya que saca humo al estar encendida, menciona ellos le harán el cambio al cliente final

Calle 5, norte num 28 col El salvador, Puebla, Puebla cp. 72365

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211562015
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Calle 5, norte num 28 col El salvador, Puebla, Puebla cp. 72365
Observaciones
Latitud 19.03966499163048 Longitud 98.14454557573337
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221331 Orden Interna Refacción 619052
Orden Interna 56016340 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:53:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:53:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:53:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221331
Orden Interna: 56016340
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415742
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809672021
Orden de transporte : 499100
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:52:52
Distribuidor confirma que e le hizo el cambio del material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:52:45
Intente contactar con el distribuidor pero no me toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-09 13:20:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:36:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:36:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221331
Orden Interna: 56016340
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415742
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2
Entrega: 809672021
Orden de transporte : 499100
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:35:38
Se valida en Sap ya cuenta con
Fecha Acuse 22.09.2023 Cliente Final
Estefani Jimenez Cruz 2023-10-09 02:35:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:51:04
Fecha de fin de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-23 03:50:56
-> El responsable de seguimiento de: Estefani Jimenez Cruz cambio a: Ricardo Caballero
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:53:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:52:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:16:39
Fecha de inicio de transporte 18.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:16:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221331
Orden Interna: 56016340
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415742
Codigo PT: 619052
Descripcion PT: ESMERILADORA 4 1/2" 950W
Entrega: 809672021
Orden de transporte : 499100
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 04:15:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 16:49:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221331
Orden Interna: 56016340
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415742
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 12:02:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:52:38
Material enviado a sucursal SURTIDORA DISA en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221331
Orden Interna: 56016340
Orden interna Refacción/Producto: 619052
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-13 09:52:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:16:02
Favor de generar OI para el envió del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-13 07:15:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 06:44:10
Karen Escobedo
2229210052
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-12 06:43:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:04:01
Favor de validar datos de envió, hace falta el nombre y teléfono de quien recibe.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:03:50
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:06:36
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:06:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:05:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:05:09
Se cambio latitud: 19.03966499163048
Se cambio longitud: 98.14454557573337
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:04:46
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:04:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:03:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:02:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-11 10:01:46

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