Gustavo Salvadar Paat
TT221338 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Salvadar Paat | ||
| Celular | 000000000000 | Teléfono Fijo | 9811202847 |
| falmacencampeche@santandreu.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399323 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 12:19:04 | Fecha Cierre | 2023-09-12 06:14:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 17:52:12 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Celmy Arely Chan solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 1 PZA del código 399323 C. THHW-LS RoHS #12 NEGRO PZA 100M perteneciente a la factura 9211743927 ya que por error al facturar se facturo sin ser solicitado por el cliente.
El material se encuentra en almacén de Mérida, se envió el material y en la entrega se rechazo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211743927 |
| Fecha de Compra | 2023-08-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CEDIS MÉRIDA | Remision | |
| Estado | TAB | ||
| Municipio | TABASCO | Colonia | VILLAHERMOSA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. CONSTITUCION N° 1303, CENTRO | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | A solicitud del cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831316180 | ENTREGADEV | 0840347466 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005921757 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:31
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:19
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:14:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-11 12:22:19
Sonia Suarez
2023-09-11 12:22:19