Monica Perez Martinez

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Ticket No. 221337

TT221337 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Monica Perez Martinez
Celular 5526698741 Teléfono Fijo 5532081199
E-mail monis_conse@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 12:14:10 Fecha Cierre 2023-09-13 13:54:52
Tiempo Respuesta 00:07:43 Tiempo Solución 2 01:32:59
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica por medio de whasapp ya que reporta que los cables de su calentador se quemaron por dentro , el cual comenta que su tecnico le comento que presivio que tenia un olor de gas por dentro del calentador, su suministro de agua es de tinaco , utiliza gas LP el cual comenta que el calentador ya no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 553993
Fecha de Compra 2023-08-15 Lugar de Compra La curva
No. de Serie N048977 Remision
Estado M�xico
Municipio Nicol�s Romero Colonia Libertad 1a. Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Nicolás bravo lote 29,
Referencias A una cuadra de la colonia el progreso
Observaciones
Latitud 19.646429299 Longitud 317225614
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-09-11 20:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 400
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla No procede a garantia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-11 20:00:00 2023-09-11 21:29:59 Alberto Gonzalez
2023-09-12 15:24:00 2023-09-12 16:23:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador completo, regulador
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 23.3 23.3 46.6 16.6 $42.83
221337 se revisa calentador y se hace inspección visual y se detectan cables quemados de la tarjeta y partes de la electroválvula se realizan pruebas con solución de agua y jabón se detecta la fuga por lo que se determina que fue la causa del inicio del fuego no procede la garantía, se recomienda revisar fuga de gas para evitar posible accidente en futura instalación. se cobran $400
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:52
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:41
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:26
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: MALA INSTALACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:21
El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede a garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:54:04
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 400
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:53:55
Me comunico con el usuario, confirma que recibio el dictamen del tecnico y que va a hacer el cambio del equipo. Autoriza el cierre del reporte y confirma que se le cobraron 400 por el servicio.
Se le notifica el cierre del reportr
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-13 13:53:51
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 22:01:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-11 23:12:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:10:34
-> Se adjunto el archivo 221337 el cual se describe a continuación: se revisa calentador y se hace inspección visual y se detectan cables quemados de la tarjeta y partes de la electroválvula se realizan pruebas con solución de agua y jabón se detecta la fuga por lo que se determina que fue la causa del inicio del fuego no procede la garantía,
se recomienda revisar fuga de gas para evitar posible accidente en futura instalación. se cobran $400
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:10:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-11 20:00
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:09:12
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:08:03
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: QUEMADO se le brindo el mantenimiento: ELETROVALVULA DANADA y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:07:47
se revisa calentador y se hace inspección visual y se detectan cables quemados de la tarjeta y partes de la electroválvula se realizan pruebas con solución de agua y jabón se detecta la fuga por lo que se determina que fue la causa del inicio del fuego no procede la garantía,
se recomienda revisar fuga de gas para evitar posible accidente en futura instalación. se cobran $400
Alberto Gonzalez 2023-09-11 22:01:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 16:12:35
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:25:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:24:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 15:24
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:24:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
23.3 23.3 46.6 16.6 $42.83
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:24:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta nota de compra, numero de serie, calentador completo, regulador
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 14:17:18
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:36:08
Se cambio latitud: 19.646429299
Se cambio longitud: 317225614
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:34:20
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:08:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:07:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 13:07:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-11 12:21:53

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