Carlos Eduardo Rojas Perez
TT221334 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Eduardo Rojas Perez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5566950911 |
| shalom72@me.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618451 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 10:23:12 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:06:44 | Tiempo Solución | 0 13:30:04 |
| Agente Creador | Paola Martinez Garduno | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Paola Martinez Garduno |
Descripción
| Se comunica usuario para reportar que su BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP, no funciona y provoca que el bracket de su casa se baje y los deje sin agua la falla se presento hace una semana . |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 92125933 |
| Fecha de Compra | 2023-08-14 | Lugar de Compra | BRUNI |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Tumben Kaa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. 5 norte, Región 012, Supermanzana 006 | ||
| Referencias | La privada es Aldea Savia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2094263 | Longitud | 87.509091913 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Roberto Willars | Fecha Asistencia | 2023-10-24 14:23:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona correctamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221334 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016689 | Falla Real | Bomba amarrada | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 300 | |||||||||||||||||
| Fecha Inicio | Fecha Final | Agendó |
|---|---|---|
| 2023-10-24 14:23:00 | 2023-10-24 14:52:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-10-12 18:30:00 | 2023-10-12 19:29:59 | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| 2023-10-11 12:30:00 | 2023-10-11 15:29:59 | Ana Julia Hernandez Morales |
| 2023-10-10 14:39:00 | 2023-10-10 15:08:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-10-05 18:16:00 | 2023-10-05 18:45:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-09-28 17:09:00 | 2023-09-28 17:38:59 | Dina Maria Osorio Garcia |
| 2023-09-14 17:00:00 | 2023-09-14 17:59:59 | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| 2023-09-12 12:20:00 | 2023-09-12 12:49:59 | Paola Martinez Garduno |
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221334
Orden Interna: 56016689
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:28:04
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221334
Orden Interna: 56016689
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 07:28:04
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:42
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:35
Se agrego Monto: 300.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221334
Orden Interna: 56016689
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:28
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221334
Orden Interna: 56016689
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-22 15:11:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:51:02
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:51:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:50:53
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:50:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:21
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:21
Usuario confirma por wa que ya cuenta con la bomba nueva se le indica le cierrel del rpeorte y quda de auerdo solicito apoyo a case para que se genere un nuevo reporte para que se le aplique nota de credito a la tienda en reposicion del cambio a usuario final tienda ya envio correo con la evidencias del cambio y solicitando la nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 17:30:09
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido de cliente solicitando al NC
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-21 16:03:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-11-21 16:03:52
Se recibe correo de tienda indicaHola buenos dias acabamos de hacer la entrega de la bomba al cliente el cual nos entregó el equipo dañado, solo quedamos a la espera de que nos manden la bomba. le indica que no tenemos por el momento si gusta esperar o que se le aplique la nota de credito.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 14:39:29
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-21 14:39:29
Usuario comenta por wwa que el cst quedo de entregarsela desde ayer y nada y que no le responde le marco al cst manda a buzon le envio mensaje por wa indicandole me urge entregue el equipo al usuario
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:33:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:33:47
Me comunico con usuario para valdiar si ya recogio la bomba con el cst y fue a tienda a realziar el cambio contesta y dice que esta en una comida que se le mande wa y cuelga le mando wa y le indico que ya llevamos varios dias si que acude por el la bomba y no nos ha confirmado que dia se la puede ir a dejar el tecnico sino. de no realizar el cambio procederemos al cierre del reporte
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:23:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-17 17:23:42
Cst comenta que el le comento al usuario que en donde se la entregaba y ya no le contesto que de hecho viven en la misma colonia y que en el taller siempre hay gente le aviso a usuario por wa .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-15 17:00:42
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-15 17:00:42
Me comunico con usuario indica que el tecnico no estaba para poder recoger el equipo indica va a solicitar de nuevo el apoyo a su amigo para que vaya por el equipo con e l cst me trato de cominicar con cst para que le llevue la bomba al usuario pero no contesta le mando wa.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-15 16:50:58
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-15 16:50:58
Me comunico con usuario indica que hoy acude por la bomba con el cst para realizar el cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 10:54:48
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-14 10:54:48
Me comunico con cliente para validar si ya acudio por la bomba con el cst y acudio a tienda que le hicieran el cambio dice que fue a bruni yu no se la ccambiaron porque no llevaba la dañada que no sabie que tenia que llevarla le indico que so coo se le comenta es contratanetrega y dice que entonces va ir centro de servicio a recoger bomba dañado y llevara a tienda para que le hagan el cambio
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 13:53:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 13:53:16
Me comunico con usuario final para validar si acudio por la bomba con el cst Roberto Willar y la llevo a tienda para el cambio comenta que va a validar con la persona que le encargo y nos confirma por wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 12:44:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 12:44:59
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 10:06:52
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-09 10:06:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-08 13:44:00
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-08 13:44:00
Cst Roberto Willar indica que el usuario no ha pasado por la bomba Me comunico con el usuario y comenta que ya le pidio a un amigo que vaya por la bomba con el centro de servicio para que acuda a tienda a realizar el cambio y nos confirma por wa cuando ya haya acudido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 12:24:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-08 12:24:16
Me intento comunicar con usuario sin tener exito para validar si paso con el CST a recoger la bomba dañada. Le dejo mensaje de whatsapp.
Me comunico con CST Roberto Willars y comenta que Dina no le explico que se tenia que regresar al usuario o que el usuario pasaría por la bomba dañada.
En espera de confirmación de usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-06 18:22:10
Me comunico con CST Roberto Willars y comenta que Dina no le explico que se tenia que regresar al usuario o que el usuario pasaría por la bomba dañada.
En espera de confirmación de usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-06 18:22:10
Me comunico con cst para valdiar si ya recogio la bomba del taller del cst y fue atienda arealziar el cambio me indica que va a validarlo con su esposa que se le marque mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-01 13:17:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-11-01 13:17:22
Me comunico con usuario para valdiar si ya recogio bomba en taller y ya acudio a tienda a realizar el camgio me indica que no que ira mañana
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 16:32:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-25 16:32:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-24 14:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:23:32
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:23:32
Se recibe correo: Buen día confirmo de recibido, le apoyamos con el cambio. Me comunico con el usuario y comenta le llevo al cst la bomba y el la tiene . me comunico con con CST ROBERTO Willar y usuario queda en ir por la bomba al su taller el dia mertes 24 de Octubre pra ir ha tienda a cambiarla.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:23:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-23 14:23:26
9841500670 Me comunico a tienda Bruni con Perla da correo compras@bruni.com.mx comenta que si tiene el equipo en existencia que le mandemos correo nos confirmen si nos puede apoyar con el cambio a la cliente
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-19 09:45:07
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-19 09:45:07
9841585120 Me comunico a tienda y me da telefono de la encargada de garantia 9841500670 con la Srita Perla que me comunique mañana a partir de las 8am porque ya se retiro
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 17:37:30
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 17:37:30
9841585120 Me comunico a tienda para validar si nos apoyan con el cambio por tienda me transfieren a compras pero no contestan indican que llame mas tarde
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 11:07:12
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-17 11:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-16 17:33:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-16 17:33:52
Se valida con servicios y no hay existencia del material, favor de validar cambio por tienda.
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-16 17:33:36
Ernesto Santacruz prieto
2023-10-16 17:33:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:49:14
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:49:14
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba amarrada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:49:05
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:49:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:48:59
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:48:59
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba se encuentra totalmente amarrada no enciende . se solicita cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:47:46
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-16 10:47:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 10:05:18
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 10:05:18
Me comunico con el usuario, comenta que ya acudio el cst, que se llevo la bomba, pide saber coo se va a proceder, se solicita apoyo a EC Dina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 10:05:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-14 10:05:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 21:50:08
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-12 21:50:08
Me comunico con usuario comenta que se reagendo para mañana
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 19:25:04
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 19:25:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-12 18:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 19:24:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-11 19:24:50
Usuario indica que se regando para hoy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:44
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:23
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-11 12:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:30:16
Me comunique con el usuario pero esta ocupado, pide que nos comuniquemos en 30 min, le envie whatsAPP
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:21:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 12:21:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 10:58:55
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-11 10:58:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:54
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-10 14:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:49
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:49
Me comunico con cst Roberto Willar indica que acude el dia Martes me ocmunico le informo y dice que esta bien que el le va a madar ubidcacion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:41
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 14:39:41
Me comunico con cst Roberto willar para solicitar fecha de cistia pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 11:21:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-10-09 11:21:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:29:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:29:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:28:15
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:28:15
Me comunique con el usuario para confirmar que el cst haya acudido, comenta que no ni se ha comunicado, le pido apoyo a EC
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:28:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-10-06 10:28:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:37:21
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-10-06 03:37:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:17:19
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:17:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-10-05 18:16
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:17:06
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:17:06
Me comunico con cst Roberto Willar indica que se le paso pero que mañana acude me comunico con el cliente y dice que que no puede recibirlo mañana que hasta el jueves a las 11am o a las 5pm que ya metio su queja en profeco le hablo a cst Roberto Willar y coemnta que acude el dia jueves sin falta.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:15:10
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-29 18:15:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:45:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:45:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:43:19
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:43:19
Me comunico con el usuario, me reporta que el cst no a acudido a hacer el cambio, solicito apyo a EC DIna
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:43:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-29 16:43:12
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que le cst haya acudido pero no toma llamadas, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:37:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 20:37:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:42:00
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-28 18:42:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:55
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-28 17:09
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:45
Cst Robeto Willar comenta que hablo con el cliente y se agendo visita para el dia jueves 28 de septiemre
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 17:09:37
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 14:52:38
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: CST no acudio a visita
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-27 14:52:38
Se le pide ayuda a EC hugo
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:34:49
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:34:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:34:08
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:34:08
El usuario comenta que no a acudido el CST y esta en proceso con profeco
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:30:38
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:30:38
me comunico con usuario el cual no obtengo respuesta se procede a mandarle mensaje
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:24:52
Perla Velazquez Marinez
2023-09-23 09:24:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 17:34:22
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-20 17:34:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-14 17:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-13 16:25:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-13 16:25:39
Me comunique con CST Robeerto indica qu mañana acude, ya que hoy se le complico por carga de trabajo, pero mañana lo atinde, le pido se comuni
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-13 16:25:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-13 16:25:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:53:22
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:53:22
Me comunico con usuario comenta que no acudido el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:53:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:53:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 22:00:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 22:00:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:11:04
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:11:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 13:02:37
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 13:02:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 13:02:33
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-11 13:02:33
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:50
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 12:20
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:29
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:29
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita Tecnica el cual se describe a continuación: Se agenda visita tecnica con el CST Roberto Willars
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:08
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 12:06:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo instalado , factura
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:38:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:38:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Roberto Willars
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:33:41
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:33:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:53
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:53
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:39
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:39
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona correctamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:30
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:30
Se cambio latitud: 20.2094263
Se cambio longitud: 87.509091913
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:09
Se cambio longitud: 87.509091913
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:31:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:29:56
Paola Martinez Garduno
2023-09-11 10:29:56