Erick Morales
TT221323 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Morales | ||
| Celular | 5633263105 | Teléfono Fijo | 5615140303 |
| erickeduardomoralesdelcastre@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 08:42:43 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 15:15:20 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Registro de pago |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no funciona, ayer la compro y la instalo, enciende pero no sube agua.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | THE HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ol�mpica 68 I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rusia #13 manzana 21 Lote 13 | ||
| Referencias | Enfrente de una tapiceria, tiene porton grande blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5718403 | Longitud | 99.120106612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | 2023-09-12 09:35:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No Enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 221323 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 56016364 | Falla Real | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 250 | |||||||||||||||||
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:27
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:27
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 250.
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:22
Se agrego Monto: 250.
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221323
Orden Interna: 56016364
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:16
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221323
Orden Interna: 56016364
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz
2023-09-15 18:23:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:02
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:20:02
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:47
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:47
Se determino que la Falla real NO enciende se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:19:33
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:18:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:18:21
Me intente comunicar con usuario para validar cuando puede recibir al tecnico no responde llamadas por lo cual se le envia whatsapp indicándole el cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:17:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-09-15 08:17:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp indicando que so no se tiene respuesta se procederá al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-14 21:33:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-14 21:33:45
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, por lo que se manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 20:33:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-13 20:33:04
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se evia whatsapp para saber si se puede reagendar la visita
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:48:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-13 14:48:24
Me comunico con el usuario, pide que se le regrese la llamada más tarde o el nos llama en 20 min.
N permite decir nada mas y corta la llamaa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:01:21
N permite decir nada mas y corta la llamaa
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 13:01:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 00:14:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 00:14:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio y Evidencias el cual se describe a continuación: Se acude a domicilio para reparación de bomba periférica, en el momento de llegar al domicilio se contactó al cliente y mencionó que estaba ocupado y quedo de regresarnos la llamada en 15 minutos, y no contesto ya ninguna llamada por lo que nos retiramos del domicilio.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 00:14:22
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-09-13 00:14:22
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 21:56:41
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 21:56:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:10:23
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-12 17:10:23
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 09:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:35:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:35:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:35:03
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:35:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Km 27.1 = 16 pesos
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:34:25
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:34:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:14:17
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:14:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Nota de compra, foto de No. serie y caja del producto
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:12:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-09-11 09:12:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:46:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:46:25
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:46:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:46:14
Se cambio latitud: 19.5718403
Se cambio longitud: 99.120106612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:53
Se cambio longitud: 99.120106612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:53
Se determino que la Falla real se modifico a: NO enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:26
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:44:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:44:40