Erick Morales
TT221322 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erick Morales | ||
| Celular | 5633263105 | Teléfono Fijo | 5615140303 |
| erickeduardomoralesdelcastre@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616291 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-11 08:42:43 | Fecha Cierre | 2023-09-12 06:24:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 21:40:08 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no funciona, ayer la compro y la instalo, enciende pero no sube agua.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-10 | Lugar de Compra | THE HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ol�mpica 68 I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rusia #13 manzana 21 Lote 13 | ||
| Referencias | Enfrente de una tapiceria, tiene porton grande blanco | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5718403 | Longitud | 99.120106612 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:44
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:44
Se cambio latitud: 19.5718403
Se cambio longitud: 99.120106612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:39
Se cambio longitud: 99.120106612
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:39
Se duplico el reporte en sistema, se esta atendiendo con el TT221323
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:21
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:06
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:24:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:23:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:23:55
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:23:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-12 06:23:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:44:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-11 08:44:40