Fabian Alfredo Saucedo

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Ticket No. 221320

TT221320 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Fabian Alfredo Saucedo
Celular 9985687788 Teléfono Fijo 9982395351
E-mail rocio.cstedon6@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-11 08:22:58 Fecha Cierre 2023-10-09 08:36:43
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 28 00:12:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que el 7 de agosto copro la bomba y el dia de hoy noto que el equipo ya no enciende, antes de eso trabajo bien.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IT035448
Fecha de Compra 2023-08-07 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 202301 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Jardines del Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Cerrada de Jirasoles #41
Referencias La glorieta donde se encuentra Soriana en AV 135
Observaciones
Latitud 18.2383891 Longitud 104.33491445
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Arturo loria Martin Fecha Asistencia 2023-09-21 16:30:00
Celular 9988428382

 Whatsapp 9988428382

 Correo

Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221320 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016412. Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-21 16:30:00 2023-09-21 17:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-13 18:30:00 2023-09-13 19:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-12 09:51:00 2023-09-12 10:20:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-13 09:51:00 2023-09-13 10:35:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA No se paga km
Hoja de Servicio La bomba se encontraba desinstalada. Se reviso físicamente y se encuentra en aparente buen estado físico, pero al conectarla a la corriente no funciona, el eje se encuentra normal, gira bien condensador en buen estado. Se solicita cambio físico.
Seguimientos
Se solicito apoyo a case pata crear otro ticket y se reponga equipo a tienda se cierra para evitar duplicidad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 08:38:11
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 08:36:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-10-09 08:36:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-05 18:09:49
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-05 18:07:20
DINA ESTE C
REPORTE NO DEBIO CERARSE Y SE DEVIO HABER MANDADO EL EQUIPO A Enviar equipo de repuesto a :
Nombre: Pablo Velasco
Cel: 9983080467
Dirección: Av. Huayacan Sm. 307 Manzana 28 Lote 1 - 5 CP. 77560 Benito Juarez Quintana Roo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-10-05 18:07:14
Se genera OI Para pago CST
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 15:58:52
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 15:58:32
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 15:58:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 221320
Orden Interna: 56016412.
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-09-28 15:57:42
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:46:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:46:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:45:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:45:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:44:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:44:53
Se recibe correo de Pablo Velasco de Boxito Buenos días Hugo, te informo que ya se realizó el cambio físico al cliente de la bomba periférica de 1/2 Hp.
Favor de proceder con el envío del equipo de repuesto..
Me comunico con usaurio para validar el cambioi indica que es correcto que el dejo la dañada y le dieron la nuevo le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a case para que habra un reporte nuevo para reponer la bomba a la itenda y respodo correo a boxito indicandoles nos envie evidencias de la bomba para reponersela

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-26 14:40:11
Enviar equipo de repuesto a :
Nombre: Pablo Velasco
Cel: 9983080467
Dirección: Av. Huayacan Sm. 307 Manzana 28 Lote 1 - 5 CP. 77560 Benito Juarez Quintana Roo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 11:13:39
Se recibe correo de Pablo Velasco compartiendo los datos de contacto de quien recibe el producto

Nombre: Pablo Velasco
Cel: 9983080467
Dirección: Av. Huayacan Sm. 307 Manzana 28 Lote 1 - 5 CP. 77560

De no contestar llamada favor de realizar contacto por WhatsApp.
Sonia Suarez 2023-09-21 10:39:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-21 16:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 09:28:27
Pablo Velasco de Boxito Nuayacan comenta que tiene bomba en existencias para hacer el cambio al usuario, procedo a avisarle al usuario, en espera de fecha de que acuda a la tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-21 09:25:09
Envio correo a Boxito Huayacan solictando el cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 18:31:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Proceso cambio por tienda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:44:34
Me comunico con Citlali de Boxito Huayacan para ver el cambio por tienda, me comenta que esta de vacaciones y regresa en 2 semanas, pero que mañana me comunique a tienda en un horario de 9 a 5 hora de penunsula para validar si hay existencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-20 17:44:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:50:10
Favor de validar el cambio por tienda, debido a falta de inventario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-18 09:49:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 23:57:10
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: La bomba se encontraba desinstalada. Se reviso físicamente y se encuentra en aparente buen estado físico, pero al conectarla a la corriente no funciona, el eje se encuentra normal, gira bien condensador en buen estado.
Se solicita cambio físico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-13 23:56:50
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue y se percato que no prendio, por lo que mandara su hoja de servicio para que nos indique que necesita.
Se le pide OS a CST Guillermo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-13 20:38:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 17:10:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-13 13:55:14
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 18:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-13 13:55:03
Me comunico con CST Guillermo Loria, comenta que hoy lo tiene en ruta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-13 13:54:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 22:16:44
Se recibe Whatsapp de usuario comenta que le CST no acudio a la visita, se pide apoyo a E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 22:16:26
Me comunico con usuaurio pero no toma llamadas, se envia whastapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 21:55:46
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-12 17:09:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 13:06:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-09-11 13:06:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:51:59
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-12 09:51
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:51:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-13 09:51
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:51:45
Se le pide poyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuaro
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:51:33
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:49:00
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guillermo Arturo loria Martin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:39:49
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:35:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:32:51
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:32:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:25:27
Se cambio latitud: 18.2383891
Se cambio longitud: 104.33491445
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:24:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:24:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-11 08:24:20

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