Lourdes Morales Sanchez

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Ticket No. 221301

TT221301 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Lourdes Morales Sanchez
Celular 5557315084 Teléfono Fijo 5568632898
E-mail l.ventas@siplomeria.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267364
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-09-09 16:18:56 Fecha Cierre 2023-09-25 16:21:27
Tiempo Respuesta 00:29:36 Tiempo Solución 15 23:32:55
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Lourdes Morales personal de 4536 JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ solicitando la garantía de 1 PZA de REG 102PSM2 G.LP 1V BP perteneciente a la factura 9211733642 ya que presenta FUGA EN EL TAPON NEGRO, menciona que lo probaron en su sucursal y la fuga dura más de un minuto y se lo cambiaron al cliente final.

Se confirmo la dirección de entrega es la siguiente.
Calle: Av. Chimalhuacán #447
Colonia: Benito Juárez
Municipio: Nezahualcóyotl
Estado: Edo de México
CP: 57000
Referencias de entrega: Sucursal de distribución

Nombre de quien recibe: Srita Lourdes Morales
Telefono: 5568632898

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211733642
Fecha de Compra 2023-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado CMX
Municipio COYOACAN Colonia PEDREGAL DE SANTO DOMINGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección XOCHIAPAN
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.401113 Longitud 99.008056717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 221301 Orden Interna Refacción 267364
Orden Interna 58012062 Falla Real Fuga en el bonete
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Evidencia
Factura 9211733642
Producto Regulador
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809671703
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 18:12:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:21:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:21:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809671703
Orden de transporte : 498898
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:21:15
Me comunico con Lourdes y me confirma que si ya recibieron este regulador, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El material dañado se lo llevon transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 16:21:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:51:44
Favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:51:29
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 07:50:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:29:19
Fecha de fin de transporte 14.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-22 04:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT: 267364
Descripcion PT: REG 102PSM2 G.LP 1V BP PPS05TIPMPNNTL
Entrega: 809671703
Orden de transporte : 498898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:59:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:53:18
Fecha de inicio de transporte 14.09.23
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671703
Orden de transporte : 498898
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-20 02:52:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-14 08:43:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809671703
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-14 08:28:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-09-13 15:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501415656
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-09-13 08:54:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:42:34
Regulador se envia a tienda JAIME IGNACIO MONCADA VAZQUEZ en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:42:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 221301
Orden Interna: 58012062
Orden interna Refacción/Producto: 267364
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:40:11
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga en el bonete
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:23:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-12 16:19:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:00:39
Favor de generar la OI para el envío del producto.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-12 00:00:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-09-09 16:52:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-09 16:51:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Regulador
Sonia Suarez 2023-09-09 16:51:06
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: 9211733642
Sonia Suarez 2023-09-09 16:50:24
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-09-09 16:49:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-09-09 16:49:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Sonia Suarez 2023-09-09 16:49:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-09-09 16:49:01
Se cambio latitud: 19.401113
Se cambio longitud: 99.008056717
Sonia Suarez 2023-09-09 16:48:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-09-09 16:48:32

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