Sandra Vela
TT221305 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sandra Vela | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5626285253 |
| sandrabelaje@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-10 12:25:57 | Fecha Cierre | 2023-09-10 12:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:36 | Tiempo Solución | 0 00:02:04 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Usuario solicita un servicio con costo para la instalacion de su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-09-05 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Cuauht�moc | Colonia | Nonoalco Tlatelolco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manuel Gonzalez #118 | ||
| Referencias | Entre Reforma y Lazaro Cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:33
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:33
Me comunico con Jose Cano solicitando costo y fecha de visita y menciona que es de $800 a $1200 pesos de instalacion, costo de visita es de $350 y lo atenderia el dia de mañana
Se le indica esto a usuario y menciona que revisara o buscara mas opciones por que el equipo ocupa pilas y ella quiere uno que tenga USB
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:23
Se le indica esto a usuario y menciona que revisara o buscara mas opciones por que el equipo ocupa pilas y ella quiere uno que tenga USB
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:33:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:49
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:49
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-09-10 12:31:33