Emmanuel Enriquez Sanchez
TT221293 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Emmanuel Enriquez Sanchez | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| enriquez@iusasol.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 618356 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-09-09 12:15:47 | Fecha Cierre | 2023-09-11 15:57:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 2 03:39:02 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica Emmanuel de IUSASOL solicitando el manual de instalación de los minisplit, nos da los siguientes códigos:
618356 EVAP MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER 618357 COND MINISPLIT FR 220V 18000 BTU 16SEER 618360 EVAP MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER 618361 COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Jocotitl�n | Colonia | Pasteje |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Km. 109 carretera Panamericana Méx-Qro | ||
| Referencias | IUSASOL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6270503 | Longitud | 99.784343617 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:57:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:57:39
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-11 15:57:39
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez
2023-09-09 12:22:12
Sonia Suarez
2023-09-09 12:22:12
SE recibe correo de Emmanuel solicitando los manuales
Sonia Suarez
2023-09-09 12:21:43
Sonia Suarez
2023-09-09 12:21:43
Se solicitan manuales a gerente de producto
Sonia Suarez
2023-09-09 12:21:16
Sonia Suarez
2023-09-09 12:21:16
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-09-09 12:20:53
Sonia Suarez
2023-09-09 12:20:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-09 12:20:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-09-09 12:20:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:41
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:32
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:32
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:14
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:14
Se cambio latitud: 19.6270503
Se cambio longitud: 99.784343617
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:02
Se cambio longitud: 99.784343617
Sonia Suarez
2023-09-09 12:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-09-09 12:18:37
Sonia Suarez
2023-09-09 12:18:37